МЕЖДУНАРОДНЫЕ КОНФЕРЕНЦИИ
СПИКЕРЫ

АНТОН РАССАДИН
Руководитель Департамента корпоративных коммуникаций
БСХ Бытовые приборы
О спикере

Антон Рассадин
Руководитель Департамента корпоративных коммуникаций, БСХ Бытовые приборы

ОЛЬГА КАНАЕВА (согласование)
Эксперт по PR и корпоративным коммуникациям
НЕФТЕХИМИЧЕСКАЯ ТРАНСПОРТНАЯ КОМПАНИЯ
О спикере

Ольга Канаева
Эксперт по PR и корпоративным коммуникациям, НЕФТЕХИМИЧЕСКАЯ ТРАНСПОРТНАЯ КОМПАНИЯ
На данный момент занимает позицию Эксперта по PR и корпоративным коммуникациям в ООО «Нефтехимическая транспортная компания», совместном предприятии ПАО «Сибур Холдинг» и АО «СГ-Транс», крупнейшем на рынке транспортировки нефтехимической продукции.
Значительный опыт работы в должности руководителя по PR и корпоративным коммуникациям охватывает следующие направления:
- Сотрудники компании – амбассадоры бренда? (позиционирование бренда с точки зрения его носителя, кодекса поведения сотрудников компании во внешнем контуре, начиная с руководства)
- PR и корпоративные коммуникации при трансформации крупного бизнеса
- Формирование имиджа и репутации, формирование информационного поля вокруг компании в цифровой среде. Манипулирование мнением целевой аудитории.
- Негативный PR. Извлеченные уроки. Методы борьбы с дезинформацией и пропагандой.

АЛЕКСАНДР КОСТИКОВ
Руководителя Управления по коммуникациям и связям с инвесторами
ЧЕРКИЗОВО
О спикере

Александр Костиков
Руководителя Управления по коммуникациям и связям с инвесторами, ЧЕРКИЗОВО

АННА ЩЕПИЛОВА
Руководитель Дивизиона по корпоративным и внешним коммуникациям
METRO Cash and Carry Russia
О спикере

Анна Щепилова
Руководитель Дивизиона по корпоративным и внешним коммуникациям, METRO Cash and Carry Russia

ВАДИМ КОВАЛЕВ
Заместитель председателя комиссии по развитию гражданского общества
ОБЩЕСТВЕННАЯ ПАЛАТА г. МОСКВЫ
О спикере

Вадим Ковалев
Заместитель председателя комиссии по развитию гражданского общества, ОБЩЕСТВЕННАЯ ПАЛАТА г. МОСКВЫ

МАРИНА КУРГАНСКАЯ
Пресс-секретарь
МОСТРАНСПРОЕКТ
О спикере

Марина Курганская
Пресс-секретарь, МОСТРАНСПРОЕКТ
Эксперт в сфере коммуникаций и PR, более 10 лет работает в медиасфере, 5 из которых в холдинге ВГТРК («Москва 24»). Специализируется на продюсировании, креативе и разработке стратегий продвижения, информационных кампаний инфраструктурных проектов.

ГАЛИНА ДЕЙНЕКИНА
Бизнес-тренер, методолог, консультант по HR- и бизнес-аналитике
О спикере

Галина Дейнекина
Бизнес-тренер, методолог, консультант по HR- и бизнес-аналитике
DEYNEKINA human resourses & business analytics

ДМИТРИЙ ПЛЕХАНОВ
HR Директор
Корпорация «СИНЕРГИЯ»
О спикере

Дмитрий Плеханов
HR Директор, Корпорация «СИНЕРГИЯ»
В 2012 году – менеджер по организационному развитию, «Студия Артемия Лебедева».
До 2014 года возглавлял практику HR-консалтинга ведущего системного интегратора.
С 2014 по 2017 год – директор департамента оценки, обучения и развития персонала, «Ростелеком».
С 2017 года по настоящее время занимает должность директора департамента HRM-технологий и аналитики в компании «Ростелеком». Занимается автоматизацией процессов управления персоналом, развитием аналитики и отчетности по HRM, созданием и развитием сервисов для сотрудников.

КИРА ЛАПИНА
Генеральный директор
СЕВЕРСТАЛЬ ЦЕС
О спикере

Кира Лапина
Генеральный директор, СЕВЕРСТАЛЬ ЦЕС
Кира Лапина – Генеральный директор «Северсталь-Центр Единого Сервиса». Кира создавала центр с самого начала (2009г.): участвовала во всех трансформационных процессах, включая проекты с иностранными компаниями (страны Западной Африки) и проекты для компаний за периметром Северсталь и Севергрупп. Под руководством Киры Лапиной Центр много раз признавался лучшим многофункциональным общим центром обслуживания в России и СНГ, а клиенты компании – ИнтерРАО, РусАгро, АлРоса и другие направляют в адрес ЦЕС благодарственные письма за реализованные проекты.
Внутри компании Кире удалось создать команду единомышленников, которая обеспечивает атмосферу развития и роста. При этом ориентируется на баланс работы и жизни: гибкие часы работы, детский уголок, творческая атмосфера в офисе, зоны отдыха и фитнеса. В центре реализуются благотворительные инициативы для детских домов, приютов для животных, малоимущих граждан, экологические и культурные акции.
Кира Лапина – действующий ментор как внутри компании, так и в рамках сообщества профессиональных менторов – MyMentoring.
Будучи мамой 3-х детей и врачом по первому образованию – Кира проповедует такие ценности как любовь, ответственность, осознанность, сотрудничество и творчество, и создает условия для гармоничного развития других людей.

КАТЕРИНА ПОПОВА
HR Партнер
IBM
О спикере
Катерина Попова
HR Партнер, IBM
Катерина Попова, HR Партнер компании IBM, ранее руководила подбором персонала и адаптацией в этой же компании. Катерина работает в сфере HR более 13 лет, до IBM работала в таких компаниях как KPMG и Luxoft. В 2017 году закончила магистратуру по HR в Kingston University London и получила сертификацию CIPD Associate. Помимо этого с 2019 года Катерина активно развивает свой блог про карьеру, который называется @Kate.career в инстаграм и канал «Дела карьерные» в телеграм.

СЕРГЕЙ УКОЛОВ
Руководитель направления вознаграждения, Департамент C&B
SOFTLINE
О спикере

Сергей Уколов
Руководитель направления вознаграждения, Департамент C&B, SOFTLINE
Основные обязанности в Softline:
- Участие в разработке полного цикла фиксированного вознаграждения;
- Пересмотр зарплатных диапазонов;
- Участие в проведении очных и заочных оценочных комитетов должностей;
- Администрирование системы 1C Grading.

ДАРЬЯ КУЗНЕЦОВА
Руководитель Отдела обучения
QIWI
О спикере

Дарья Кузнецова
Руководитель Отдела обучения, QIWI
Дарья с 2017 создаёт и развивает образовательную среду в QIWI.
Более 10 лет в HR.
Развивала управленческое и проектное обучение в Сбербанк Технологии на протяжении 2 лет.
Образование: ГУУ, Eправление персоналом

АЛЕКСАНДР СОТНИКОВ
Продуктовый Менеджер
QIWI
О спикере

Александр Сотников
Продуктовый Менеджер, QIWI
С 2015 года Александр отвечает за ряд ИТ продуктов и проектов в компании QIWI. Участвует в внедрении и развитии гибких подходов к разработке программного обеспечения, а также систем управления самоорганизующихся команд.
С 2018 года активно участвует в проектах по автоматизации процессов обучения и развития сотрудников QIWI
Ранее руководил ИТ проектами в Банке Открытие.
Образование: МЭСИ, Менеджмент, Управление персоналом.

ПАВЕЛ БЕЗЯЕВ
Руководитель направления по управлению знаниями
ГАЗПРОМ НЕФТЬ
О спикере
Павел Безяев
Руководитель направления по управлению знаниями, ГАЗПРОМ НЕФТЬ
ОПЫТ РАБОТЫ
2002 г. опыт работы в сфере электронного обучения (eLearning) и управления знаниями (Knowledge Management):
- Внедрение с нуля системы дистанционного обучения (СДО) и выстраивание процесса разработки электронных курсов в Институте дистанционного обучения при УлГТУ;
- Развитие дистанционного обучения Moscow Business School (программа MBA Start);
- Участие в разработке систем дистанционного обучения и их внедрении в таких организациях как, ОАО «Газпром», ОАО «ВымпелКом», Росгидромет, ООО «Филип Моррис», Юлмарт и другие.
С 2014 года отвечаю за дистанционное обучение (развитие СДО, разработка электронных курсов, продвижение digital learning) и управление знаниями (продвижение концепции единой системы, создание и поддержка сообществ) в ПАО «Газпром нефть».
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ДОСТИЖЕНИЯ
С марта 2013 веду популярный профессиональный блог
Премия «Best in e-Learning» за лучший корпоративный электронный курс (разработанный для Юлмарт)
В Газпром нефти:
- разработано более 250 электронных курсов;
- 30 активных профессиональных сообществ
В январе 2018 года на базе Telegram инициировано создание самого эффективного профессионального сообщества в области новых технологий в обучении – Digital Learning (@npsonline).
Спикер события о создании и развитии сообществ «Knowledge Lounge. Профессиональные и предпринимательские сообщества. Внутренние практики и внешние эксперты»
ОБЛАСТЬ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ИНТЕРЕСОВ
Digital Learning, профессиональный блог, книги.
С моей точки зрения, в компании «Газпром нефть» сейчас существует 3 категории сообществ:
- Сообщества, которые создаются по инициативе и при поддержке Корпоративного университета.
- Сетевые сообщества, которые создаются централизованным образом, но вне рамок Корпоративного университета.
- Самоорганизующиеся независимые сообщества
В каждой категории есть свои интересные примеры.
Сообщества корпоративного университета
При создании Корпоративного университета в 2016 году мы приняли решение, что сообщества для нас — это основной элемент формирования самого Корпоративного университета. Мы будем оказывать сообществам методическую, организационную, инструментальную поддержку.
Была проработана стратегия, которая заключалась в том, что в рамках ключевых функций компании будут создаваться кафедры университета, и лидеры кафедр будут отвечать за обучение в рамках своей функции. И они же станут лидерами сообществ, потому что кафедры мы представляем именно как сообщества. На начальном этапе это будет скорее сообщество экспертов и внутренних тренеров, вовлеченных в формирование кафедры. Но со временем сообщество должно охватить всю функцию. Чем больше людей функции вовлечено в деятельность профессионального сообщества, тем более эффективной мы считаем работу кафедры. Кафедра может снимать актуальный запрос на обучение, она знает всю экспертизу внутри своей функции, соответственно, кафедра может выстраивать внутреннее обучение.
Пример профессиональных сообществ кафедры бурения и внутри скважинных работ
Руководитель кафедры идею поддержал, в начале 2017 года окончательно пришло понимание того, что делает кафедра по процессам, что появилась необходимость развития сообществ, и для этого нужна поддержка.
Мы договорились о поэтапном запуске сообщества. Внутри бурения есть супервайзинг бурения и внутрискважинных работ. Мы решили начинать запуск именно с него. Задача, поставленная перед Корпоративном университетом, заключалась в том, чтобы сообщество сформировало маркетплейс в обучении, то есть платформенный подход. Кафедра могла поставить свои задачи и функции. Также задачи и функции могли сформировать сами участники сообщества. В целом, должно быть сообщество, построенное как инструмент развития для сотрудников и обмена опытом.
Мы договорились о том, что организуем ядро сообщество — будущий актив. Для этого организовали сессию на 40 человек в Тюмени с привлечением внешнего фасилитатора. Основные идеи сессии заключались, во-первых, в том, чтобы люди познакомились, потому что многие работают в разных дочерних обществах, даже не зная, что они в одной функции. Во-вторых, необходимо было, чтобы узнали, что такое сообщество и какой эффект оно должно давать.
Мы рассказали базовые вещи, примеры, теорию, то, как бывает в других компаниях. Здесь важно отметить, что с участниками сессии работали по определенному принципу: им помогли найти ценность сообщества на их же рабочих историях, проблемах, задачах. Например, кто-то озвучил, что у него проблема с подрядчиками в определенном каком-то вопросе, другой рядом коллега сказал, что тоже сталкивается с этим же, в итоге вместе придумали рабочую схему. В этот момент люди понимают, что у них есть общие темы и уже есть решенные задачи. И есть какая-то общая проблема, которую еще никто не решил. Участники стали их выяснять и поняли, что у них есть повестка для совместной работы, на тот период, когда они разъедутся. Там же договорились о ролях и сроках: кто будет модерировать, кто продвигать сообщество, кто выступит экспертом по теме и т.д.
Центр компетенции и сетевые группы
Концепцию разработали в 2014 году. С 2015 года первые группы были созданы. В 2017 году они вышли уже на полноценную фазу.
Некоторые предпосылки создания:
- Несистематизированный и сложный процесс обмена опытом между НПЗ
- Необходимость развития и сохранения компетенций внутри компании
- Наличие разрозненных экспертных ресурсов
С конца 2015 года в департаментах дирекции нефтепереработки запускаются центры компетенций: энергетика, капитальное строительство, механика, технология и т.д. В каждом центре компетенции создаются сетевые группы. Это профессиональные сообщества, которые строятся по профессиональному признаку: гидроочистки, динамическое оборудование, надежность энергоснабжения и т.д. Всего более 20 групп и 500 экспертов.Центр компетенций – верхний уровень, сетевые группы — это непосредственно относящиеся к этому центру компетенций сообщества, состоящие из практиков, экспертов на местах. Лидеры сетевых групп находятся уже на производстве, на заводах.
В структуру входят: руководитель центра компетенций, куратор сетевой группы, лидер и эксперты группы.
Как собираются сетевые группы
На текущий момент мы реализуем несколько ключевых проектов:
1
В состав сетевой группы подбираются специалисты предприятий, занятые в соответствующей сфере, по рекомендации центра компетенции и согласованию руководителей. Сетевые группы собираются приказом, руководителей назначают. Это отдельный пул сообществ, в которых признаки сообщества тоже есть, несмотря на то, что это приказная история. Им оказывается поддержка не методологическая, а ресурсно-административная по выделению времени на взаимодействие. Организуются командировки, чтобы люди собирались внутри площадок. У каждой группы есть своя отдельная закрытая онлайн площадка, недоступная никому, кроме членов группы. Даже некоторые группы сообщества закрыты друг от друга. Такая политика пошла изначально. Группы считают, что обсуждают коммерческую информацию, инновационные технологии. Основная история происходит не онлайн, а при очном общении или через видео конференции.
2
Ежегодно составляется и утверждается план работы, который спускается с соответствующего департамента. В плане четко написано, что за год они должны, например, добиться повышения эффективности по энергетике по установкам на столько-то %. Планы формируются, опираясь на признанный в переработке бенчмарк. Видя его, руководители понимают, где они его превосходят, где отстают, где идут вровень. Также добавляются свободные задачи. Например, определенной сетевой группе изучить и разобраться в конкретной теме. Это позволяет участникам сообщества планировать и выделять рабочее время.
3
В рамках этого плана ежемесячно проводятся аудио и видео конференции. Каждый квартал обязательно проводится форум, раз в полгода очные сессии по обмену опытом на каком-то из объектов. На выездных совещаниях с докладами выступают члены СГ, представители компаний, поставщиков услуг или оборудования.
4
На электронном портале сетевых групп выложена для общего пользования информация по планам групп, на форуме обсуждаются интересующие членов проблемы, также на сетевом ресурсе организовано хранение нормативно-технической документации.
В прошлом году я посмотрел группы в работе, много общался с коллегами, которые курируют группы, съездил на Ярославский нефтеперерабатывающий завод. Как рассказали кураторы, люди вначале восприняли все как что-то обязательное, непонятную историю и дополнительную нагрузку.
Но когда их во второй раз командировали на объект на очную сессию, где съезжаются со всех заводов, они начали понимать, что у них есть два дня, чтобы поговорить. И в общении они поняли, как и в случае с сообществами корпоративного университета, что у кого-то есть задача, которую не могут решить, и есть коллеги, которые нашли способ решения и готовы им делиться.
Видно было, как люди этим проникаются. В целом так складывается, что на портале работают единицы, а очные встречи удаются на 100%. Так же я увидел, как на сессию пришел генеральный директор завода, сказал, что он поддерживает это движение и придет во второй день послушать идеи, которые наработают люди. Сказал, что готов их выслушать и реализовывать на Ярославском заводе. Такая поддержка очень важна.
В отличие от культуры ИТ компаний, да и наших некоторых подразделений, где можно просто за счет инициативы сотрудников собраться и развить сообщество, в сетевых группах все сильно формализовано. Как они сами говорят — армейская система. Без такой поддержки руководителей верхнего уровня сообщество не сработало бы. Даже если бы нашлись инициативные ребята, это воспринималось бы как саботаж или своеволие.
В какой-то момент мы столкнулись с тем, что сами участники сетевых групп уровня заместителей генеральных директоров до сих пор считают, что это придуманная корпоративным центром идея и что их сотрудников просто зря отвлекают и отнимают производственное время. Мы хотим сейчас собрать этих скептиков, лидеров сетевых групп, показать успехи, мировой опыт и допродать идею сообществ руководителям на производстве. Вовлечь их, чтобы они не просто закрывали глаза, потому что участники сетевых групп все равно чувствуют это. Нужно, чтобы появилась поддержка еще и на этом уровне, чтобы повысить статус сетевых групп на предприятиях. Это одна из текущих задач. Так же в этом году мы хотим сделать рестарт сетевых групп и привнести немного свободы, своих наработок.
С корпоративным университетом сетевые группы пересекаются в плане поддержи. Они пришли к нам за помощью в методологии, рестарте, поэтому мы помогаем им организовать сессию. Мы общались и на начальном этапе, но тогда у нас еще опыта не было. Сейчас, когда мы сами что-то попробовали, готовы делиться с ними.
Каждый год сетевые группы подводят итоги. По итогам прошлого года у них было более 800 млн. руб. экономии. То есть экономический эффект здесь можно посчитать, методика расчета согласована с экономистами. Например, где-то снизили энергопотребление установки, где-то увеличили выход светлых нефтепродуктов (меньше азота). Каждая экономия фиксируется по итогам работы сетевой группы, они получают конкретные цифры и каждый год отчитываются. В этом плане у них все четко, финансовые показатели есть. Сейчас здесь больше вопросов по активности и вовлеченности людей.
Выявленные экспертами центров компетенций лучшие практики тиражируются и внедряются на НПЗ компании.
Самоорганизующиеся сообщества
В данной области мы, может быть, сами подтолкнули к развитию таких сообществ, когда анонсировали историю с сообществами в 2016 году, показали, что есть такой инструмент и мы его поддерживаем. Создали платформу на базе вебтьютора — инструмент для создания площадок для сообществ. Когда он появился, такие сообщества стали появляться без нашей поддержки. Часть из них не взлетела, но есть те, которые активно живут.
Одним из первых было сообщество «Форум специалистов по гидродинамическим исследованиям скважин». В какой-то момент они стали генерировать большой трафик, появилось активное обсуждение. Но изначально много взаимодействий происходило через электронную почту. В основном, это проведение совместных экспертиз, изучение новых технологий, поиск совместных решений. Со временем один из сотрудников заметил, что они по кругу начинают обсуждать то, что уже ранее обсудили и договорились, но отложили. Снова возвращаются к этим вопросам, история уже потерялась, и начинают повторно обсуждать. Кроме того, им стало нужно, чтобы сама экспертиза сохранялась, была информация о том, кто какие решения в итоге принимал, как оценили какой-то график или технологию и т.д.
Тот инициативный сотрудник узнал, что есть платформа, на которой можно сохранять историю, создавать базу знаний с совместным обсуждением материалов. Он вовлек своих коллег туда, и коллеги довольно быстро оценили, начали звать своих, заводить совместные обсуждения, поиск совместных решений. Совместную экспертизу делают сразу на портале. Я со своей стороны стал выяснять, за счет чего живет сообщество, и можно ли это тиражировать. Собирал с них обратную связь, что работает, что нет, что нужно, какая необходима поддержка. Эту обратную связь мы закладывали в ТЗ на очередные доработки нашего инструмента, часть его уже реализована. Коллеги увидели, что это работает, стали появляться похожие сообщества, профессиональные, узко тематические. Например, по машинному обучению, искусственному интеллекту. Там они обмениваются открытыми онлайн курсами, куски кода анализируют вместе. Как оказалось, в компании много людей, которые что-то понимают в машинном обучении и даже могут применить свои знания на практике, не являясь IT специалистами. В какой-то момент на меня вышли коллеги из другого подразделения запросом, мы хотим сделать сообщество по машинному обучению. Мы поняли, что это важно. Дал им ссылку, что такое сообщество уже есть. Они включились, и не стали еще одно организовывать.
В прошлом году мы поняли, что у нас уже несколько таких модераторов, которые сами являются лидерами и создателями сообществ. Мы решили им тоже оказать поддержку, и когда проводили сессию обучения для сообществ корпоративного университета, позвали на нее этих модераторов. Дали им базовые принципы, социальные инструменты, потому что многое они делают интуитивно. Дали базовые навыки о том, как вовлечь эксперта, чтобы он дал интервью, написал статью в сообщество, как договориться с высокопоставленным руководителем, чтобы он согласовал работу эксперта, выступил или поддержал работу сообщества, написал приветственную речь и так далее. Давали им рабочие инструменты. Надеюсь, что модераторам, которые сами инициировали свои сообщества, эти инструменты пригодились. По крайней мере, я вижу, что некоторые сообщества сохраняют активность на достаточно высоком уровне.
Эти сообщества образуются сами, но, если мы не берем и не стандартизируем что-то в процессы, это не значит, что компания ничего не получает от таких сообществ. Эти люди как раз и есть компания. Если они находят какие-то решения, которые полезны в их работе, если у них сокращаются затраты времени на те же экспертизы повторные, если они учатся чему-то быстрее, начинают программировать, то компания от этого выигрывает. Это сложно замерить, но сейчас меняется отношение к тому, как выстраивается эффективность внутри компании, включая обучение, что здесь должны появиться другие показатели измерения: не всегда в деньгах, не всегда в виде описанных процессов. Здесь мы создаем систему, формируем среду, в которой люди быстрее обмениваются лучшими практиками, ошибками, быстрее учатся, быстрее реализуют проекты, проще строят коммуникацию, меньше времени тратят на согласования. Здесь, конечно, меньше структуры и формализации, чем в нефтепереработке. Кто-то посмотрит на это и скажет, что люди зря время тратят на форумах, а можно посмотреть и по-другому. Что компания идет в сторону современных организаций, где люди бы на горизонтальном уровне гораздо больше взаимодействовали бы, больше инициировали, меньше боялись ошибок, делились ошибками, вопросы задавать не боялись.
Идет тяжело, и в этом году у нас большая ставка на обновленные корпоративные ценности. Официально новые уже введены, пока еще не было масштабной коммуникационной кампании, идет подготовка. Среди них есть две ценности, которые на мой взгляд должны нам помочь поддержать культуру сообществ.
Сотрудничество
Компания очень долго пропагандировала результативность, скорее индивидуальную: не важно, как достигается результат, главное, что он достигается. Главенствовала не командная история, а конкурентная среда.
Сейчас мы делаем акцент на том, что команда — это важно. Важнее формирование команды, которая достигает результатов. И в урон команде не нужны результаты.
Инновационность
В ней зафиксировали пункт про допустимость и терпимость к ошибкам, мы можем взаимодействовать и не бояться. На этапах, когда мы только обсуждали сообщества, часто задавался вопрос, а как проверить, что человек, который дал нам рекомендацию или экспертную оценку, действительно эксперт, что его мнение согласовано и даже стандартизировано. Страх задать вопросы, поделиться и тем более поверить чужому совету была довольно сильной. Мы хотим уйти от этого. Если мы хотим быть передовыми и инновационными, то нужно не бояться пробовать что-то новое, не бояться ошибаться на пути. Эти две ценности должны сыграть положительную роль. Я верю, что положительный эффект будет, и мы получим существенный пророст по сообществам и активностям внутри.
Рекомендации по созданию сообществ
1
На данный момент я вижу по нашим сообществам и по внекорпоративному сообществу Digital Learning, что все очень сильно зависит от лидеров сообщества. Раньше лидер воспринимался как руководитель, которые может дать указания модератору. На самом деле это не так, лидер в какой-то момент должен жить сообществом, быть очень вовлеченным в эту историю. Когда такой лидер есть, то он может быть сам модератором, у него может не быть вовлеченной команды. Если он сам в это вовлекся, то у него получится. Все попытки делать сообщества, кроме сетевых групп с сильным административным ресурсом, заканчивались там, где нет лидера, что бы мы ни предлагали.
2
У лидера должна появиться команда, поддержка. До какого-то момента он может сам вытягивать, но нужно, чтобы он сумел вовлечь людей.
3
Я верю и другого не увидел пока, что создавать сообщества должны как минимум с одной, а может быть с нескольких регулярных общих встреч. Хотя бы для ключевого актива. Сетевые группы живут именно на очных встречах. В самоорганизующихся сообществах большинство людей друг друга знают, есть единицы, те, кто распределен и могут не знать, но как минимум где-то пересекались. Но большинство из них – круг знакомых людей. Малознакомым тяжело на онлайн площадках взаимодействовать. Как бы технологии не были частью нашей жизни, для многих важен первый личный контакт оффлайн. И не нужно игнорировать эту историю.
4
У меня есть шаблоны планов коммуникаций, планов по вовлечению, которые я даю как пример тому, кто в компании начинает запускать сообщества по своей инициативе. Очень часто люди никогда не сталкивавшиеся с пиаром и маркетингом, не знают базовых принципов. Простыми инструментами, нарисовав себе простую табличку, спланировав определенный пул активностей, создавая информационный фон для сообщества, можно быстрее вовлечь участников. Пусть даже фон для начала искусственный, но, если вы ты на первом этапе поняли, какие поводы будете использовать, какие каналы и в какой момент, стараетесь, соблюдать этот план, создаете какую-то ритмичность, то гораздо больше шансов, что эту ритмичность подхватит само сообщество и уже не нужно будет делать искусственные вбросы.
Внутри компании какого-то сильного сообщества у меня нет, но во внешнем сообществе Digital Learning во многом этих вещей придерживаемся. Я прямо замечаю, как только мы начинаем уходить с ритмичности и какого-то плана коммуникаций, у нас немного начинает все замирать. Когда регулярно раз в неделю организуем переговорки, когда каждый день были саммари, видно было, как это влияет на жизнь сообщества. Это все может выглядеть как спонтанная инициатива, но по сути это как раз реализация сформированного плана. Очные и онлайн встречи — тоже часть плана.
Почему я этим занимаюсь
Изначально историей сообщества меня заразил Рон Янг на его обучении в 2014 году от КМ Альянса. Рон рассказывал свою методологию Менеджменты знаний (Knowledge Management), и в какой-то момент показал, как сообщество может стать ядром управления знаниями.
Тогда я в это поверил теоретически, почувствовал, что в этом что-то есть. Потом долго пытался продать внутри компании, в какие-то моменты чувствовал скепсис: где-то это работает и живет, но у нас это никак не может быть. Время шло, я стал замечать, что это стали покупать, применять. Это попало в концепцию Корпоративного университета. Для меня это было важно, потому что если бы этого не случилось, то наверно дальше бы и не пошло. С одной стороны, это то, во что я верю в части системной работы по управлению знаниями, развитию компании, в том числе и по обучению. Это тот способ, с помощью которого сейчас компания учится внутри. С другой стороны, особенно с момента создания внешнего сообщества Digital Learning, свою деятельность считаю одним из главных мотиваторов, стимулов, это то, что меня увлекает.
Руководство компании с большим интересом восприняло то, что по инициативе сотрудников Корпоративного университета было создано сообщество, которое на рынке сейчас достаточно заметно, на него обращают внимание. Мы немного стали подсвечивать его в Корпоративном университете. Сейчас это самая интересная часть моей работы. То есть, с одной стороны личный интерес, с другой — поддержка на работе. Это здорово, когда что-то созданное по личной инициативе оказывается востребованным на работе в профессиональной деятельности. Поэтому сообщества для меня сейчас играют существенную роль в плане мотивации, вовлечения.

СЕРГЕЙ ХУДОВЕКОВ
Партнер, Лидер практики cyber-HR
PAPER PLANES
О спикере
Сергей Худовеков
Партнер, Лидер практики cyber-HR, PAPER PLANES
Партнер Paper Planes Consulting Agency Специалист по digital-продвижению Стратег и консультант Лидер практики digital-HR и разработки HR-стратегий
— 6 лет работы в маркетинге
— 5 лет разработки и реализации стратегий
— 4 из 10 ТОП-брендов работодателя на российском рынке – Клиенты Сергея
с 2013 активно выступает на конференциях и Форумах – как на отраслевых узкоспециализированных, так и на мероприятиях профессиональной тематики — маркетинг, HR и SMM.
с 2014 года — преподаватель образовательных программ WinTheMarket по маркетингу, ключевой преподаватель курса WinTheDigital по SMM.
С 2018 года — ключевой преподаватель курса «HR-MARKETING» по маркетинговым технологиям в HR; Преподаватель Школы Бизнеса «Синергия» и НИУ ВШЭ.
Экспертиза и зона компетенций:
– Разработка маркетинговых стратегий
– SMM и Digital Marketing
– Проведение исследований в HR
– Разработка и реализация стратегий продвижения НR-брендов
– Маркетинговые исследования
– Управленческий консалтинг
– Разработка Customer Journey Map
– Анализ и описание маркетинговых инструментов

МИХАИЛ САФРАН
Международный эксперт по клиентскому сервису
О спикере

Михаил Сафран
Международный эксперт по клиентскому сервису
В прошлом вице-президент по маркетингу и клиентскому сервису и член Правления компаний Росно, Промсвязьбанк, Детский Мир. Михаил дважды удостаивался премии «Лучший директор по маркетингу РФ» (премия Ассоциации Менеджеров и газеты Коммерсант») и оба раз за проекты, связанные с клиентским сервисом. Последние несколько лет Михаил руководит собственным бизнесом в области развлечений в Израиле, проводит мастер классы по клиентскому сервису в России, Израиле, Азербайджане, является консультантом ряда международных компаний, преподает в Московской школе управления «Сколково». В 2019 году Михаил был назван лучшим спикером ряда маркетинговых форумов, которые проходили в Москве».

СЕРГЕЙ ЧУМАК
Управляющий партнер
BOSTON BUSINESS PARTNERS
О спикере

Сергей Чумак
Управляющий партнер, BOSTON BUSINESS PARTNERS
Более 20 лет опыта работы на более 120 проектах в качестве разработчика корпоративной стратегии, реализации проектов по трансформации бизнеса, построение клиенто ориентированной организации, подготовке к выходу на IPO и проведению M&A в России, Латинской Америке, США для международных корпораций и среднего бизнеса.
Клиенты включают в себя Coca-Cola, Unilever, Heineken, Walt Disney, Holiday Inn, Novartis, Газпром нефть, SAP, Сбербанк и др.
Являлся партнером Strategy Partners Group (ГК Сбербанк) и членом правления и директором по стратегии в публичных компаниях Walt Disney, ПАО Черкизово.
Получил кратное увеличение капитализации после смены стратегии на ряде проектов, включая публичное размещение на бирже LSE.
Участвует в подготовке высшего управленческого состава на программах executive МВА Ранхигс, Кингстон, Сколково, Синергия, Ассоциации независимых директоров.
Имеет степень МВА с отличием, сертифицированный член СД, в совершенстве владеет английский и испанским.
Harvard Business School, Institute of Directors UK, Loyola College in Maryland, Columbia University & MIT, Institute of Adizes

ДЕНИС ШАРОВ
Со-основатель
TEAMSINTEZ
О спикере

Денис Шаров
Со-основатель, TEAMSINTEZ
Более 12 лет работы в IT, специализация в сфере мобильных технологий и HRTech. Развитие и внедрение собственных цифровых продуктов для HR-процессов (платформа TeamSintez). Клиенты: Сбербанк, Leroy Merlin, Volkswagen, Audi, Трубная металлургическая компания (ТМК), Группа Синара, АК Барс банк и др.
Образование: Новосибирский государственный университет (НГУ), стажировки и обучение по программам для предпринимателей в США.

ИЛЬЯ СЕРГЕЕНКО
Founder
GEECKO
О спикере

Илья Сергиенко
Founder, GEECKO
IT предприниматель, founder Geecko.ru & ticketscloud.com

ЕЛЕНА СИДОРЕНКО
Партнер
JOELBENE CONSULTING
О спикере

Елена Сидоренко
Партнер, JOELBENE CONSULTING
Более 15 лет опыт в подборе, оценке и обучении персонала в таких компаниях как Adecco, Staffwell, JoelBene Consulting. Опыт участия в международных консалтинговых проектах.
Управленческий опыт более 6-ти лет.
2 высших образования: техническое и экономическое.
Постоянное изучение современных техник и подходов в управлении, применение современных технологий в повышении эффективности бизнес-процессов в рамках российских и международных образовательных учреждений.
Сфера интересов: автоматизация процессов подбора, оценки и обучения персонала с применением AI и BigData, современные технологии в управлении распределенными командами, оптимизация и повышение эффективности бизнес-процессов.
Хобби: спорт, искусство, литература.

СВЕТЛАНА ЧИГРИНОВА
Руководитель направления мотивации
МЕЖДУНАРОДНЫЙ АЭРОПОРТ ШЕРЕМЕТЬЕВО
О спикере
Светлана Чигринова
Руководитель направления мотивации, МЕЖДУНАРОДНЫЙ АЭРОПОРТ ШЕРЕМЕТЬЕВО

ЛИДИЯ ЕГОРОВА
HR Директор
PRIME SPORT
О спикере

Лидия Егорова
HR Директор, PRIME SPORT
Егорова Лидия Семёновна
*Текущий статус: *
— директор по персоналу Prime Sport Rus (спортивная индустрия)
— коуч для собственников бизнеса и HR-специалистов
— спикер мероприятий России и ближнего зарубежья
— преподаватель HR-дисциплин, дипломный руководитель
*Миссия*:
обучаю людей любить людей с пользой для бизнеса
*Мышление*: HR как продажи (влияет на прибыль)
*Опыт*: практика свыше 8 лет

МАРИЯ ПЕТРОВА
Senior HR-партнер
BIOCAD
О спикере

Мария Петрова
Senior HR-партнер, BIOCAD
Окончила Санкт-Петербургский технологический институт в 2014 году, экономический факультет, и Санкт-Петербургский университет технологий управления и экономики в 2017 году по специальности «Управление персоналом». В BIOCAD с 2014 года, начала с позиции ассистента отдела персонала, сейчас Senior HR-партнер.
Победила в HR GOLOS 2019 с проектом «Научная конференция нового формата BiotechClub».

ОКСАНА НИЛОВА
HR Директор
КОМУС
О спикере

Оксана Нилова
HR Директор, КОМУС
Должностные обязанности:
Кадровая политика, нормирование труда, управление ФОТ, бюджетирование.Управление блоками: подбор и кадровый резерв, оценка (включая ассесмент), обучение и развитие, материальная и нематериальная мотивация, грейдирование, социальная политика, корпоративная культура и внутренний PR, кадровое делопроизводство.Выявление и развитие талантливых сотрудников.Внедрение программ генерации инновационных идей и проектной деятельности.
Описание деятельности компании: КОМУС — лидер российского рынка офисных товаров, входит в число крупнейших поставщиков бумаги и картона. 8 контакт-центров организуют обслуживание корпоративных партнеров. Имеет полиграфический центр, 8 собственных фабрик по производству канцелярских товаров и пищевой упаковки, 36 фирменных магазинов, 27 региональных представительств. В каталогах компании — свыше 15 000 позиций, в т.ч. компьютеры, картриджи, офисная техника, продукты питания, мебель, подарки, букеты, рабочая одежда, школьные товары, книги, компьютерные программы.

МАРИЯ ДРОЖДИНА
Вице-президент, Руководитель Департамента по работе с корпоративными клиентами
БАНК МОРСКОЙ
О спикере

Мария Дрождина
Вице-президент, Руководитель Департамента по работе с корпоративными клиентами, БАНК МОРСКОЙ

ПАВЕЛ САМИЕВ
Основатель, Генеральный директор
АНАЛИТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО «БИЗНЕСДРОМ»
О спикере

Павел Самиев
Основатель, Генеральный директор, АНАЛИТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО «БИЗНЕСДРОМ»
Самиев Павел Александрович родился 18 ноября 1981 года в Москве.
Образование
Окончил бакалавриат и магистратуру экономического факультета МГУ имени М. В. Ломоносова, затем — Национальный институт бизнеса МосГУ.
Трудовая деятельность
В 2002-м трудоустроился в ОСАО «Ингосстрах» экономистом департамента комплексного страхования. Спустя год стал аналитиком Центра страховой информации, а также экспертом отдела рейтингов страховых компаний рейтингового агентства «Эксперт РА». В 2005-м он занял пост руководителя направления банковских рейтингов, в 2006-м — департамента рейтингов фининститутов, а в конце 2008-го его назначили заместителем генерального директора.
18 февраля 2014 года стал исполнительным директором аналитического центра «Института страхования», созданного Всероссийским союзом страховщиков (ВСС). В июне того же года возглавил «Эксперт РА» в качестве гендиректора, покинул пост в июле 2015 года.
12 октября 2015 года вступил в должность управляющего партнера Национального агентства финансовых исследований (НАФИ).
1 ноября 2016 года вступил в должность управляющего директора и вошел в совет директоров Национального рейтингового агентства (НРА).
В сентябре 2017 года был назначен советником генерального директора компаний «Уралсиб Страхование» и «Уралсиб Жизнь» Марии Мальковской. В этом качестве он отвечает за взаимодействие с органами власти, профессиональными и общественными организациями.
Помимо того, он является гендиректором собственной консалтинговой компании «Бизнесдром».
Член экспертных советов всевозможных премий («ФинЭлита», «Права Потребителей» и другие).
Публикации
Постоянный автор изданий «РБК daily», «БДМ. Банки и деловой мир», «Б.О. Банковское обозрение» и других.
Награды и звания
В 2007-м ему вручили премии PRESSЗВАНИЕ за лучшую статью, освещавшую вопросы развития малого бизнеса и журнала «Финанс.» за вклад в информационную прозрачность росбизнеса.
В 2008-м коллектив под его руководством был удостоен «Золотой Саламандры» за лучшую серию аналитических публикаций по страхованию. В том же году он был во главе рабочей группы по подготовке «Концепции развития финрынка России» совместно с Ассоциацией региональных банков.
Увлечения
Среди главных увлечений — футбол. «В том числе благодаря и работе у меня есть возможность играть в стабильном составе уже много лет: со своими коллегами, бизнес-партнерами, журналистами». На протяжении нескольких лет принимал участие в организации турниров по мини-футболу среди СК и, конечно, участвовал сам.

НАТАЛИЯ ЕВМИНОВА
Начальник Отдела развития отношений с клиентами
БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ
О спикере
Наталия Евминова
Начальник Отдела развития отношений с клиентами, БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ
Образование: Высшее
Год окончания: 1999 г.
Московский Государственный Университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ)
Факультет: Финансы и кредит
Опыт работы:
Июль 2018 – н.в. — зам. Начальника Отдела развития отношений с клиентами в АО Банк Русский Стандарт
Функциональные обязанности:
- Активные продажи эквайринговых услуг
- Сопровождение крупных ключевых клиентов Банка
- Проведение переговоров с первыми лицами
- Сопровождение по вопросам РКО
Март 2018 г. – Июль 2018 – Директор Департамента развития бизнеса в ГК АППЕКС
Функциональные обязанности:
- Участие в запуске проекта эквайринг
- Построение и координация работы Департамента в части интернет-эквайринга, эквайринга с Банками и компаниями-партнерами
- Построение и координация работы Департамента в части интернет-эквайринга, эквайринга, он-лайн касс, устройств самообслуживания с ТСП
- Проведение переговоров с первыми лицами Банков, компаний-партнеров, ТСП
- Мониторинг рынка
- Обучение сотрудников
- Запуск проектов
Апрель 2011 г.– Март 2018 г. – Начальник Управления эквайринга в ПАО Банк ЗЕНИТ
Функциональные обязанности:
- Построение работы эквайринга (ГО и филиалы)
- Работа с партнерами (вендоры, аутсорсинговые компании) — согласование цен, контроль закупок оборудования, контроль работы аутсорсинговых компаний по обслуживанию сети.
- Работа с партнером по интернет-эквайрингу (Яндекс.Касса)
- Построение планов продаж, выполнение KPI
- Разработка тарифной политики, портрета клиента
- Разработка инструментов для сохранения нормы доходности
- Разработка и внедрение новых продуктов
- Разработка индивидуальных схем работы
- Разработка бизнес проектов, связанных с улучшением сервиса, удержания и приумножения клиентов.
- Анализ клиентской базы. Разработка эффективных методов работы для увеличения доходности клиентской базы
- Организация и контроль деятельности сотрудников ГО, филиалов и дополнительных офисов в области эквайринга
- Внедрение и сопровождение проекта «Отличный безналичный» и аналогичных проектов (использование клиентского оборудования).
Достижения:
- Построение продаж и сопровождения клиентов в части с нуля «под ключ»
- Ежегодное увеличение доходности на 20% (выполнение KPI). Увеличение нормы доходности с одного терминала
- Увеличение клиентской базы с 1000 до 5600 клиентов
- Внедрение и сопровождение проекта «Отличный безналичный» и аналогичных проектов (использование клиентского оборудования).
- Внедрение программы лояльности ЗЕНИТ-дисконт.
- Внедрение агентских схем продаж (за вознаграждение)
Июнь 2002 — Март 2011 — Начальник отдела развития эквайринговых сетей в ОАО «Мастер-Банк»
Функциональные обязанности:
- Построение работы эквайринга, интернет-эквайринга
- Расширение эквайринговой сети Банка
- Оптимизация бизнес-процессов эквайринга и интернет-эквайринга в Банке.
- Опыт личных встреч и ведения переговоров с первыми лицами компаний.
- Разработка бизнес проектов, связанных с улучшением сервиса, удержания и приумножения клиентов
- Руководство подразделениями: привлечение/сопровождение клиентов — юридических лиц на подключение к услугам эквайринг/интернет-эквайринг.
- Разработка и внедрение новых продуктов. Презентации.
- Разработка договоров по индивидуальным схемам работы.
- Работа с Предприятиями, а также с Компаниями — Агентами Банка, предоставляющими технологические услуги для Предприятий по интернет-эквайрингу.
- Сопровождение по вопросам: зарплатный проект, РКО, клиент-банк, банкоматы.
Август 1996 — Март 1998 — Ведущий экономист отдела банковских карт в Сбербанк России
Функциональные обязанности:
- Организация и контроль деятельности сотрудников учреждений Отделения по внедрению операций с банковскими картами в учреждениях Отделения и на предприятиях сферы торговли и услуг.
- Подготовка необходимых методических материалов и проведение обучения операционно-кассовых работников Отделения по работе с банковскими картами.
- Подготовка и предоставление периодической отчетности по направлениям деятельности отдела.
- Ведение переговоров с клиентами Сбербанка (физическими и юридическими лицами) по вопросам, связанным с привлечением на обслуживание, и обслуживанием по банковским картам в учреждениях Отделения.
- Заключение договоров как зарплатных, так и договоров эквайринга, проведение разъяснительной работы с клиентами (потенциальными и существующими) по вопросам, связанным с использованием банковских карт.
- Ведение базы данных держателей пластиковых карт
- Разработка рекламной продукции по банковским картам, проведение рекламных компаний.
- Осуществление анализа деятельности отдела и подготовка предложений по ее совершенствованию.
- Проведение регулярных проверок учреждений (филиалов) Отделения по вопросам, связанным с обслуживанием по банковским картам.
- Проведение семинаров с сотрудниками Отделений по вопросам, связанным с обслуживанием по банковским картам и т. д.
- Проведение учебы с сотрудниками предприятий торговли и сервиса.

АЛЕКСАНДР АБРАМОВ
Заведующий лабораторией анализа институтов и финансовых рынков
РАНХИГС
О спикере

Александр Абрамов
Заведующий лабораторией анализа институтов и финансовых рынков, РАНХИГС

МИХАИЛ ЗНАМЕНСКИЙ
Руководитель подразделения инвестиционных продуктов и финансового консультирования
АО КБ «СИТИБАНК»
О спикере

Михаил Знаменский
Руководитель подразделения инвестиционных продуктов и финансового консультирования, АО КБ «СИТИБАНК»
Михаил получил степень специалиста по специальности Финансовый Менеджмент, City University of New York и в 2010 году получил степень бакалавра по специальности Финансы и Инвестиции, Zicklin School of Business, Baruch College, NY. Работал инвестиционным аналитиком департамента по работе с частными клиентами нью-йоркского отделения Laidlaw & Company. В 2011 году присоединился к команде Citi в России в должности портфельного консультанта и управлял портфелями клиентов сегмента Private. В 2014 году Михаил возглавил департамент инвестиционных продуктов и в настоящее время Михаил занимается развитием инвестиционной продуктовой линейки для частных клиентов и фокусируется на развитии направлений инвестиционной стратегии и доверительного консультирования.

АЛЕКСЕЙ ГРИБКОВ
Начальник Управления по развитию дистанционного бизнеса и продвижению банковских продуктов
РЕНЕССАНС КРЕДИТ
О спикере
Алексей Грибков
Начальник Управления по развитию дистанционного бизнеса и продвижению банковских продуктов, РЕНЕССАНС КРЕДИТ

АННА ЕРМОЛАЕВА
Заместитель Генерального директора по МСБ и региональному корпоративному бизнесу
ВОСТОЧНЫЙ БАНК
О спикере

Анна Ермолаева
Заместитель Генерального директора по МСБ и региональному корпоративному бизнесу, ВОСТОЧНЫЙ БАНК

НАТАЛЬЯ СОРОКИНА
Директор по обслуживанию клиентов
QIWI
О спикере

Наталья Сорокина
Директор по обслуживанию клиентов, QIWI
Профессиональная деятельность Натальи связана с клиентским сервисом. Опыт работы в Билайн, МТС, Ростелеком и вот теперь в QIWI позволяет реализовывать проекты, направленные на улучшение КО на очень высоком уровне. Среди проектов Натальи: «Инцидент -менеджмент», «Мониторинг блогосферы», «Снижение оттока», «Запуск NPS», «Построение центра счастья клиентов», «Внедрение голосовых авто-ботов», «Внедрение системы оценки качества с аналитикой голоса».
Проект «Совесть» (входит в группу QIWI) придумали весной 2016 года. Это первый продукт из категории карт рассрочки в России. Проект зарабатывает не на клиентах, которые платят проценты (как раз на этом построен бизнес традиционных банков), а на магазинах-партнерах, которые платят вознаграждение за каждую транзакцию клиента по карте. Проект «Совесть» представлен в более чем 1 000 городах России, имеет сеть из более 50 000 магазинов-партнеров, более 800 000 клиентов, и более 1 000 сотрудников.

КОНСТАНТИН ГОНТМАХЕР
Управляющий партнёр
АГЕНТСТВО ИЮЛЬ
О спикере

Константин Гонтмахер
Управляющий партнёр, АГЕНТСТВО ИЮЛЬ
В маркетинге лояльности с 2005 года. Партнёр агентства «ИЮЛЬ» с 2009 года. Вёл проекты по программам лояльности и финансовым сервисам, анализу клиентских данных для брендов Перекрёсток («Клуб Перекрёсток»), Связной («Связной Клуб»), Сбербанк («Спасибо»), М.Видео, Азбука Вкуса, HomeCredtBank, Комфи, Роснефть, KFC, Pandora, OBI. Автор статей в профильных журналах, спикер и модератор отраслевых конференций по маркетингу и ритейлу.
Закончил в 2002 РЭШ, в 2001 МАИ.

РОМАН КАНАНЫХИН
Директор по продажам и клиентскому сервису
TELE2
О спикере
Роман Кананыхин
Директор по продажам и клиентскому сервису, TELE2
Окончил Ярославский государственный университет им. П.Г. Демидова.
В 2003-2004 гг. работал директором сервисного центра «Мобисет» (г. Ярославль).
В 2004 г. пришел в «Евросеть» на должность управляющего директора суб-филиала «Север» (филиал «Центр», РФ), позже занимал аналогичную должность в суб-филиале «Днепр» (Украина).
В 2007 г. занимался развитием сети в филиале «Прибалтика», в 2008 г. был назначен директором в филиал компании в Белоруссии в качестве антикризисного управляющего. В августе-декабре 2008 г. работал директором по продажам компании «Куда.Ру».
В 2009 г. стал руководителем направления по странам СНГ «Евросети», через год возглавил направление «монобренды» (фирменная розница акционера «Евросети» «Вымпелкома»).
В 2012 г. занял должность директора по продажам розничной сети Tele2 Russia.

АРТУР ЛЕОНОВ
Эксперт по digital трансформации процессов компаний
ЛИГА ЦИФРОВОЙ ЭКОНОМИКИ
О спикере
Артур Леонов
Эксперт по digital трансформации процессов компаний, ЛИГА ЦИФРОВОЙ ЭКОНОМИКИ

СВЕТЛАНА ОЗЕРЕЦКОВСКАЯ
Руководитель направления продвижения и CX проектов Единая биометрическая система и Цифровой профиль
РОСТЕЛЕКОМ
О спикере

Светлана Озерецковская
Руководитель направления продвижения и CX проектов Единая биометрическая система и Цифровой профиль, РОСТЕЛЕКОМ
Озерецковская Светлана — руководитель направления продвижения и CX проектов Единая биометрическая система и Цифровой профиль, ПАО «Ростелеком»
Делаю безопасные цифровые сервисы удобными и известными.
Отвечаю за разработку удобных для пользователей из B2C и B2B процессов использования федеральных цифровых платформ — Единой биометрической системы и Цифрового профиля. Внедряю единую коммуникационную политику в проектах — от брендинга, дизайна и текстов на онлайн-носителях до техподдержки и работы со СМИ. Интегрирую разработанные принципы и процессы в сотни взаимодействующих с платформой организаций. Придумываю, тестирую, оптимизирую, повторяю.
С отличием окончила ВятГУ по специальностям «Защищенные системы связи» и «Телекоммуникации». Работаю в маркетинге ИТ и ИБ с 2008 года. Отвечала за продвижение флагманских продуктов в компаниях Positive Technologies, «Код Безпоасности», Микротест. На всех позициях отвечала за создание удобных сервисов для роста лидогенерации через онлайн и оффлайн каналы.

АЛЕКСАНДР РУБАНОВ
Основатель, Генеральный директор
ENGLISH TOCHKA
О спикере
Александр Рубанов
Основатель, Генеральный директор, ENGLISH TOCHKA
- Основатель и Генеральный директор онлайн-школы английского языка English Tochka.
- Предприниматель.
- Провёл более 150 живых семинаров и вебинаров (с аудиторией от 1500 до 3000 присутствующих) в России и США.
- Автор самого популярного в России вебинара «Как понять английский за 2 часа».
Кратко об English Tochka:

АЛЕКСЕЙ МЕРЗЛЯКОВ
Директор по маркетингу
УБРиР
О спикере

Алексей Мерзляков
Директор по маркетингу, УБРиР
Алексей Мерзляков, директор по маркетингу Уральского банка реконструкции и развития.
Алексей отвечает за разработку и реализацию маркетинговой стратегии Уральского банка реконструкции и развития, продвижение продуктов и услуг, позиционирование УБРиР на рынке.
До назначения в банк более 10 лет работал на руководящих должностях в «МегаФоне» – одном из крупнейших операторов сотовой связи в России. С 2006 года возглавлял подразделение маркетинга «МегаФона» в Самарском регионе, с 2009 года занимал должность коммерческого директора, а в 2010 году был назначен директором по маркетингу в Сибирском филиале компании. В 2014 – 2017 годах работал в Москве в головном офисе «МегаФона» на позиции директора по аналитике бизнеса, отвечая за управление эффективностью, стратегическое планирование и клиентскую аналитику.

ЕЛЕНА КУРАКОВА
Эксперт по клиентскому опыту и цифровой трансформации
О спикере

Елена Куракова
Эксперт по клиентскому опыту и цифровой трансформации
Более 15 лет занималась развитием цифровых каналов для юридических и физических лиц в крупных банках (ЮниКредит Банк, ВТБ 24, Петрокоммерц). В 2017-2019 гг руководила Департаментом клиентского сервиса в Хоум Кредит Банке, за время работы в котором лидировала стратегические проекты такие как чат-бот, войс-бот, а также внедрила системный подход к анализу, проектированию, измерению клиентского опыта на основе синтеза Customer Journey Mapping, Сервис-дизайна и системы KPI по ключевым направлениям бизнеса. Все это в комплексе позволило Банку совершить качественный скачок в уровне клиентского сервиса и занять лидирующие позиции по индексу клиентской лояльности NPS среди российских Банков.

КРИСТИНА СПИРЕВА
Руководитель по развитию Клиентского Сервиса
WILDBERRIES
О спикере

Кристина Спирева
Руководитель по развитию Клиентского Сервиса, WILDBERRIES
Пришла в WILDBERRIES в 2011 году на должность оператора контактного центра. Через месяц работы была переведена в Группу контроля качества обслуживания клиентов. Через год стала Руководителем Группы контроля качества обслуживания клиентов. В 2015 году вела разработку на сайте, мобильном сайте и мобильном приложении «Личный кабинет клиента». На текущий момент отвечает за развитие клиентского сервиса компании.
Закончила НИЯУ МИФИ в 2014 году с красным дипломом по специализации «Бухгалтерский учет, анализ и аудит».

СЕРГЕЙ СМИРНОВ
Создатель, Генеральный директор
НЦП
О спикере
Сергей Смирнов
Создатель, Генеральный директор, НЦП
Создатель и генеральный директор ООО «Национальный центр производительности» (НЦП).
К. п. н., эксперт по вопросам повышения производительности труда, ведущий аудитор ISO 9000.
Первым в России обратился к теме TWI. Прошел индивидуальную подготовку у ведущего мирового эксперта по TWI Дональда Динеро, получившего международную награду за операционное совершенство – приз Сигео Синго (The Shingo Prize for Operational Excellence).
Имеет 12-летний опыт успешного внедрения проектов и повышения эффективности на предприятиях России и СНГ численностью от 50 до 50000 человек.
Является представителем MODAPTS (международная система микроэлементарного нормирования).
Автор книги «Практические методы повышения производительности труда»

НИКОЛАЙ КОЗАК
Omnichannel Retail Director
ЛЕРУА МЕРЛЕН РОССИЯ
О спикере
Николай Козак
Omnichannel Retail Director, ЛЕРУА МЕРЛЕН РОССИЯ
Retail Leader. Член совета Лидеров Леруа Мерлен Россия.
Экс-Директор по Интернету и Интернет-коммерции Леруа Мерлен Россия.
Работал на руководящих позициях в компаниях Adidas, Coca-Cola, Спортмастер на рынках России, Украины, Китая и Казахстана.
Основные направления работы – общее управление, создание и развитие Команд, продажи, маркетинг, менеджмент изменений, интернет и омниканальные продажи.
Активно занимается спортом – альпинизм, парашютный спорт, триатлон, плавание на открытой воде/
Окончил МГУ имени МВ Ломоносова. Исторический факультет. Дополнительное бизнес образование MBA PWC, MBA EY.
Instagram-Блоггер kozak_motivation

СТАНИСЛАВ БАКЛАНОВ
Руководитель по развитию направления цифрового бизнеса
АЛЬФА-БАНК
О спикере

Станислав Бакланов
Руководитель по развитию направления цифрового бизнеса, АЛЬФА-БАНК
Бакланов Станислав Борисович родился 15 февраля 1987 года в Москве.
Образование
В 2008 году окончил Экономический факультет Московского государственного университета им. М.В. Ломоносова.
В 2013-м завершил обучение в Российском экономическом университете им. Г.В. Плеханова по направлению «Общий и стратегический менеджмент».
Трудовая деятельность
Начинал свой карьерный путь в банковской сфере в 2008–2010 годах в Ситибанке в Департаменте Технологий.
Затем в 2010 году перешёл в Альфа-Банк, где и работает по сей день.
За время работы в Альфа-Банке руководил проектами по запуску и развитию систем электронной коммерции и систем процессингового центра. Участвовал в масштабировании успешного опыта российского банка и запуске бизнеса карточных платежей и переводов на рынках в Украине и Казахстане.
В данный момент отвечает за взаимодействие банков в группе и развитие направления цифрового бизнеса.

АЛЕКСАНДР АНИКИН
Управляющий
NERA BANK
О спикере

Александр Аникин
Управляющий, NERA BANK
Кандидат экономических наук, доцент кафедры финансов и кредита в Национальном исследовательском Нижегородском государственном университете им. Н.И. Лобачевского.
Количество научных работ – 38
Количество учебно-методических работ – 6
Эксперт в области: Деньги, кредит, банки; Организация деятельности коммерческого банка; Организация деятельности Центрального Банка; Современный банковский ритейл; Финансовые рынки; Валютно-кредитные отношения в современном мире; Регулирование деятельности коммерческих банков.
Общий стаж научно-педагогической работы в вузе – 6 лет.
Имеет награды от Министерства образования Нижегородской области за достигнутые результаты в развитии научно-образовательного комплекса Нижегородской области.

ЕЛЕНА РЯБИКОВА
Руководитель по контролю качества сервиса
МЕГАФОН
О спикере

Елена Рябикова
Руководитель по контролю качества сервиса, МЕГАФОН
С 2004 года по настоящее время Елена работает в компании ПАО «МегаФон». Внутри одной компании прошла путь от специалиста Контактного Центра до Руководителя направления контроля качества сервиса в головном управлении компании.
Проекты, которые были реализованы в компании с участием Елены или под ее управлением:
- Проект Наставничество.
- Внедрение на федеральном уровне системы сбора обратной связи от Клиентов (Счастье Клиента) после обслуживания в точках обслуживания компании.
- Включение в систему мотивации всех уровней системы KPI`s, построенной на обратной связи от Клиента.
- Проект Федерализация и унификация процессов и процедур обслуживания компании оптимизация и простота для Клиента.
- Проект Цифровизация процессов обслуживания.
- Является проектным менеджером направления SaveDesk. Управляет проектом от бизнес-идеи до передачи в операционное управление.
- Ведет проекты deep dive CSI по всем каналам обслуживания.
- Формирует Политику и подходы к решению клиентских вопросов.
В 2017 награждена Почетной грамотой Министерства связи за заслуги в развитии национального инфокоммуникационного комплекса.

ГАЛИНА ЯЩУК
Директор по маркетингу
АЗБУКА ВКУСА
О спикере

Галина Ящук
Директор по маркетингу, АЗБУКА ВКУСА
Галина обладает более чем 20-летним опытом работы в российском продуктовом ритейле. С 2004 года Галина Ящук руководит маркетинговой политикой компании «Азбука Вкуса», включая вопросы стратегического позиционирования розничной сети, реализации единой ценовой, ассортиментной и мерчандайзинговой политики.
До прихода в «Азбуку Вкуса» Галина работала в торговой сети «Перекресток» (позже — в X5 Retail Group), где руководила стратегией маркетинговой деятельности. Неоднократно становилась лауреатом рейтинга «ТОП-1000 российских менеджеров» в категории «Директор по маркетингу». В 2018 году Галина Ящук возглавила список лучших директоров по маркетингу в сфере розничной торговли рейтинга Ассоциации менеджеров России и газеты «КоммерсантЪ».
Выпускница Московского педагогического государственного университета им. Ленина.
MBA по направлению «Маркетинг».

СЕРГЕЙ ФЕДОТКИН
Head of Digital, Ecommerce & Customer Service IQOS
PHILIP MORRIS
О спикере

Сергей Федоткин
Head of Digital, Ecommerce & Customer Service IQOS, PHILIP MORRIS
Опыт: С 2011 года в PMI возглавлял разные проекты и направления бизнеса от финансов до регионального филиала. С 2015 года отвечает за Digital, Ecommerce, Consumer Experience and Omni-channel CRM.
В данный момент: Внедряет омниканальную систему улучшения CX c помощью сочетания разных методик сбора данных, изменения орг структуры и процессов.
Достижения: Вывод на рынок инновационного продукта IQOS, создание новых подразделений и построение лучших практик внутри компании.
Награды:
• Activation Team Award Winner 2018 by COO of PMI (global award),
• Recognition for Excellence Award (PMI),
• Recognition for Excellence Award (PMI),
• Contact Center World Award for the best Partnership (London).
Экспертные темы: Consumer experience, запуск инновационных продуктов, построение системы привлечения и удержания клиентов, вывод компании в прибыльность через улучшение и интеграцию СX, предпринимательство внутри корпораций.
Спикер на международных и российских конференций по темам consumer experience, digital, ecommerce, CRM, entrepreneurship in corporations.

МИХАИЛ ОКУНЕВ
Заместитель Председателя Правления
ПАО АКБ «МЕТАЛЛИНВЕСТБАНК»
О модераторе
Михаил Окунев является Заместителем Председателя Правления ПАО АКБ «Металлинвестбанк».
Работает в банке с 1995 года. Является Руководителем факторингового подразделения банка с 2005 года.
Член правления Ассоциации Факторинговых Компаний.
По данным рейтинговых агентств Металлинвестбанк несколько лет признавался самым доходным и быстро растущим банком в сегменте малого и среднего бизнеса.

ТАТЬЯНА АНТОНЧИК
Директор по корпоративным коммуникациям
БАЛТИКА | CARLSBERG GROUP
О спикере
Татьяна Антончик
Директор по корпоративным коммуникациям, БАЛТИКА | CARLSBERG GROUP
Отвечает за внешние и внутренние коммуникации, корпоративную социальную ответственность и экскурсионную деятельность компаний Carlsberg Group в регионе Восточная Европа (компания «Балтика» – в России, Carlsberg Ukraine, Carlsberg Kazakhstan, «Пивзавод Aливария» в Белоруссии, Carlsberg Azerbaijan).
В 2014 году — победитель конкурса PROBA-IPRA GWA в номинации «PR-специалист года».
2014-2017 — входит в ТОП-5 директоров по общественным и корпоративным связям рейтинга Ассоциации менеджеров России (АРМ) и ИД «Коммерсантъ» «ТОП-1000 российских менеджеров» (2014, 2015, 2016, 2017).
2018 – 15-е место во Всероссийском рейтинге директоров по корпоративным коммуникациям «TOP-COMM».
Свою карьеру в PR начала в 2000 в пивоваренной компании «Вена», где занималась всеми аспектами связей с общественностью. В 2004 году стала обладателем звания «PR-специалист года» на конкурсе PROBA-IPRA GWA. С 2006 года, после вхождения ОАО «Вена» в состав компании «Балтика», Т. Антончик перешла на позицию начальника отдела корпоративных коммуникаций ОАО «Пивоваренная компания «Балтика». В 2008 году была назначена заместителем директора по корпоративным связям и информации – начальником отдела по связям с общественностью «Балтики». С 2010 по 2011 год занимала позицию директора по коммуникациям и КСО по Восточной Европе Carlsberg Group (в которую входит «Балтика»). С 2011 по 2013 года являлась директором по корпоративным коммуникациям и корпоративной социальной ответственности (КСО) компании «Балтика», где в область ее ответственности входили внутренние коммуникации, экскурсионная деятельность и КСО. С 2013 года зона ответственности Татьяны на «Балтике» расширилась и теперь она отвечает также за внешние коммуникации как компании «Балтика», так и других компаний Carlsberg Group региона Восточная Европа (Украина, Казахстан, Беларусь, Азербайджан).

МАРИЯ ПЕТРОВА
PR Директор
ТАНДЕР | МАГНИТ

ОЛЬГА СИВКОВА
Генеральный директор
агентство CrosDigital
О спикере
Ольга Сивкова
Генеральный директор, агентство CrosDigital
Отрасль: PR, Digital, Social Media
Биография
Опыт работ:
Возглавляет интернет-агентство CrosDigital (ТОП-18 SMM агентств рейтинга Tagline), специализирующееся на управлении коммуникациями и продвижением продуктов и услуг клиентов в онлайн-среде. Компания обладает экспертизой в самых различных отраслях, таких как государственный сектор и сектор некоммерческих организаций, финансы и страхование, строительство и недвижимость, FМCG, IT & Telecom, энергетика, туризм и HoReCa, фармацевтика, образование и культура, транспорт и автопром, спорт и другие.
До перехода в CrosDigital – руководитель специальных проектов Издательского дома «Аргументы и факты». За три года в АиФ реализовала более 50 федеральных и региональных кейсов практически для каждого сегмента рынка и размера бизнеса. Реализован комплекс работ по обучению специалистов региональных подразделений современных технологиям коммерческой журналистики.
В течение 5 лет (с 2008 по 2012гг) руководила реализацией проектов в сфере маркетинга и рекламы в консалтинговой компании «Контакт-Эксперт» (от аудита маркетинговой деятельности и исследователя потребителей до разработки и реализации коммуникативной стратегии и маркетплана).
С июня 2004 года по октябрь 2008 года возглавляла образовательный блок проекта «Лидер года. Малый и средний бизнес», в рамках которого ежегодно повышают квалификацию в маркетинге, финансах и вопросах управления персоналом руководители и собственники компаний Нижнего Новгорода, Кирова, Чебоксар, Иваново и Пензы.
Преподавание:
В рамках программ, направленных на повышение квалификации специалистов в ИБДА, профориентации абитуриентов и студентов первых курсов, тематические семинары для студентов-бакалавров ВШЭ.
Выступления:
Регулярно выступает в качестве спикера на профессиональных конференциях РАЭК (РИФ+КИБ, СПИК, RIW), АКМР, АКОС, РАСО, в Аналитическом центре при Правительстве Российской Федерации и др.

ЮЛИЯ ДЕЕВА
Директор Департамента по связям с общественностью
АО «ИНТЕКО»
О спикере

Юлия Деева
Директор Департамента по связям с общественностью, АО «ИНТЕКО»
Окончила Московский Государственный Лингвистический Университет, затем МГУ имени М.В. Ломоносова по специальности «PR-технологии в сфере маркетинговых коммуникаций». Опыт работы в сфере PR — более 17 лет, свободно владеет английским и испанским языками.
С 2007 года работает в ГК «ИНТЕКО». Отвечает за реализацию PR-проектов, внутрикорпоративный PR, репутационное сопровождение деятельности компаний, входящих в Группу.
в 2017 году Юлия Деева заняла второе место в категории «Строительство» рейтинга директоров по общественным и корпоративным связям по версии Ассоциации менеджеров России (АМР). Юлия входит в правление REPA (Real estate professional association), принимает участие как спикер в PR-форумах и конференциях.

КОНСТАНТИН ФЕДОРОВ
Генеральный директор
COST’a CONSULTING GROUP
О спикере
Константин Федоров
Генеральный директор, COST’a CONSULTING GROUP
Практик с 17-ти летним опытом в консалтинге, на руководящих позициях и в качестве предпринимателя. Эксперт в области организационного развития и управления персоналом. Специализируется на оптимизации бизнес-процессов; проектировании организационно-штатных структур, нормировании труда и расчете численности персонала; разработке систем вознаграждений, систем ключевых показателей эффективности (KPI), внедрении инструментов Бережливого производства (LEAN).
Проводит стратегические сессии для управленческих команд. Модератор клуба предпринимателей ЭКВИУМ (фонд Игоря Рыбакова). Преподаватель МВА (Академия народного хозяйства, МЭСИ).
Основатель консультационной фирмы ООО «Кост а Консалтинг Групп» (COST’a CONSULTING GROUP). Сайты компании: https://costaconsultinggroup.ru, https://costov.net, личный блог https://knfedorov.ru
Среди клиентов:
ЛУКОЙЛ, СИБУР, ГЛАВСТРОЙ, ЧЕРКИЗОВО, ГРУППА ЭНЕРГОПРОМ, ГРУППА ЭЛИМ, ЕВРАЗ и другие

ИРИНА ГУЩИНА
PR Директор
KFC
О спикере
Ирина Гущина
PR Директор, KFC
Ирина Гущина, PR-директор компании Yum! Brands (KFC) по России, СНГ, Центральной и Восточной Европе
Ирина работает в сфере PR и стратегических коммуникаций 18 лет, является дипломированным специалистом по связям с общественностью и имеет степень MBA университета Quadriga University of Applied Sciences (Берлин, Германия) по специальности Communication and Leadership. Входит в состав European Association of Communication Directors
В марте 2018 г. Ирина присоединилась к команде Yum! Brands (KFC), где отвечает за формирование и реализацию коммуникационной стратегии Yum! в России, СНГ, Центральной и Восточной Европе, усиление репутации компании, развитие связей с общественными организациями, КСО-направление.
До прихода в Yum! Ирина занимала должность директора по коммуникациям компании Uber в России и СНГ, до этого более пяти лет возглавляла отдел по связям с общественностью российского подразделения одной из ведущих международных компаний в сфере здравоохранения — Abbott. Ранее отвечала за стратегические коммуникации и КСО в Pfizer, крупнейшем производителе фармпродукции в мире. Ирина также проработала около шести лет в журналистике и PR-консалтинге, в частности в международном PR-агентстве Edelman.
Лауреат многих профессиональных премий, была включена в рейтинги Top-Comm (Ассоциации директоров по коммуникациям и корпоративным медиа России) и “Топ-1000 российских менеджеров” (Ассоциации менеджеров России).

ЕЛЕНА НЕКРАСОВА
Руководитель Отдела компенсаций и льгот
METRO CASH & CARRY
О спикере

Елена Некрасова
Руководитель Отдела компенсаций и льгот, METRO CASH & CARRY
С отличием окончила факультет государственного и муниципального управления Российского государственного гуманитарного университета в 2003 году.
Работает в компании «МЕТРО Кэш энд Керри» с 2007 года, начинала свой карьерный путь с позиции специалиста по работе с персоналом в торговом центре. Затем отвечала за различные блоки: управление персоналом, оценку и развитие сотрудников, организационное развитие, ведение проекта по исследованию вовлеченности.
C 2013 года присоединилась к команде отдела компенсаций и льгот в должности менеджера по компенсациям и оценке должностей.
С 2016 года успешно возглавляет отдел компенсаций и льгот.
Среди основных успешно реализованных проектов — внедрение системы грейдов, участие в формировании EVP, трансформация системы переменного вознаграждения и пакета льгот для персонала компании.

ИРИНА ПИТЕРСОН
Директор центра корпоративных коммуникаций
ЭВОТОР
О спикере

Ирина Питерсон
Директор центра корпоративных коммуникаций, «ЭВОТОР»
В индустрии PR работает более 18 лет, эксперт в области построения репутации и управления коммуникациями брендов, развития корпоративной культуры.
С 2002 года работала в финансовом секторе, с 2004 по 2017 год — в Нордеа Банке, дочерней компании крупнейшего финансового института северной Европы Nordea Group, с 2009 по 2017 год в должности Директора центра корпоративных коммуникаций.
В настоящее время руководит коммуникациями в компании «Эвотор» — дочерней компании Сбербанка, которая занимается производством онлайн-касс и развитием технологий для ритейла.

ЮЛИЯ ТЕГЕЛЬ
Agile–коуч и маркетолог
TOP TEAMS
О спикере

Юлия Тегель
Agile–коуч и маркетолог, TOP TEAMS
Со-основатель TopTeams
Agile-коуч, Agile-маркетолог
• Уникальная экспертиза запуска Agile в маркетинговых и кроссфункциональных командах.
• Опыт работы с командами разного уровня, включая ТОП-менеджеров.
• 10-летний опыт работы в ведущих международных маркетинговых агентствах (BBDO, Publicis, EMCG) с международными и российскими брендами
• Более 6 лет управленческого опыта.
• Командный коуч и фасилитатор.
Премии:
• 2 международные премии Effi за маркетинговую эффективность

ЕЛЕНА ЛОГИНОВА
Старший Вице-Президент, Директор департамента по работе с персоналом
ООО КБ «РЕНЕССАНС-КРЕДИТ»
О спикере
Татьяна Логинова
Старший вице—президент, Директор департамента по работе с персоналом, ООО КБ «РЕНЕССАНС-КРЕДИТ»
Елена Логинова отвечает за формирование политики управления персоналом, которая включает в себя области подбора, обучения и мотивации персонала и организационного развития. А также отвечает за организацию, координацию и развитие службы поддержки клиентов. В частности, курирует блоки централизованного сопровождения клиентских операций, сервисного обслуживания и дистанционных продаж.
Образование
Московский Государственный Университет Коммерции по специальности «Мировая экономика»
Дополнительное образование на курсах повышения квалификации МГУ по специальности «Управление персоналом»
Сведения о трудовой деятельности, предшествующей дате назначения на занимаемую должность.
До прихода в «Ренессанс Кредит» в октябре 2010 года Елена посвятила пять лет работе в международной банковской организации ЮниКредит Групп, где прошла путь от руководителя отдела подбора персонала в российском банке Группы до HR—партнера розничного бизнес—направления ЮниКредит Групп в Центральной и Восточной Европе. В рамках этой должности она курировала все аспекты, связанные с управлением персоналом в 12 странах данного региона.

АНДРЕЙ БЕЛЫШЕВ
Директор по персоналу АО «Северсталь Менеджмент»
СЕВЕРСТАЛЬ
О спикере

Андрей Белышев
Директор по персоналу АО «Северсталь Менеджмент», СЕВЕРСТАЛЬ
Работу в компании Андрей Белышев начал в 2008 году в должности старшего менеджера Дирекции по персоналу управляющей компании «Северсталь Ресурс», а в 2009 году возглавил эту дирекцию. С апреля 2013 года он работал Директором по персоналу дивизиона «Северсталь Российская сталь».
В 2015 году он получил должность Директора по работе с персоналом АО «Северсталь Менеджмент».
До прихода в компанию «Северсталь» работал в компаниях «Марс» и METRO Cash&Carry.
Андрей Белышев имеет педагогическое образование и степень кандидата социологических наук.











БЕЛЛА АЙРАПЕТЯН
Руководитель проектов Департамента по управлению персоналом
SAP
О спикере

Белла Айрапетян
Руководитель проектов Департамента по управлению персоналом, SAP
Белла присоединилась к команде SAP CIS в 2017 году. Отвечает за разработку и реализацию HR проектов по работе с сотрудниками, подготовку и реализацию программ и мероприятий для развития и поддержания корпоративной культуры.

ЮЛИЯ ТЕГЕЛЬ
Agile–коуч и маркетолог
TOP TEAMS
О спикере

Юлия Тегель
Agile–коуч и маркетолог, TOP TEAMS
Со-основатель TopTeams
Agile-коуч, Agile-маркетолог
• Уникальная экспертиза запуска Agile в маркетинговых и кроссфункциональных командах.
• Опыт работы с командами разного уровня, включая ТОП-менеджеров.
• 10-летний опыт работы в ведущих международных маркетинговых агентствах (BBDO, Publicis, EMCG) с международными и российскими брендами
• Более 6 лет управленческого опыта.
• Командный коуч и фасилитатор.
Премии:
• 2 международные премии Effi за маркетинговую эффективность

АННА ФИЛАТОВА
Руководитель направления по компенсациям и льготам по России
HeidelbergCement Rus
О спикере
Анна Филатова
Руководитель направления по компенсациям и льготам по России, HeidelbergCement Rus

ЕЛЕНА ВОРОБЬЕВА
HR Директор
АДАМАС
О спикере

Елена Воробьева
HR Директор, АДАМАС
Начала профессиональную карьеру в 1993 году с должности заместителя генерального директора по кадрам строительной компании, где ею с нуля были поставлены ключевые процессы управления персоналом: кадровое делопроизводство, системы обучения персонала, мотивации и другие.
С 2000 года работала директором по персоналу в ритейл-компаниях «Авалон», «Мир ковров»/«Домашний очаг».
В 2005 году была приглашена на должность директора по персоналу в группу компаний «МИАН» (с 2008 года реорганизована в Kopernik Group), где руководила HR-департаментами ключевых бизнес-подразделений группы: девелоперского, агентства недвижимости МИАН, эксплуатационного, телекоммуникационного, проектного института. В числе ключевых HR-проектов, реализованных под ее управлением,–обеспечение региональной экспансии компании:менее чем за год были открыты представительства в 36 городах России; при реорганизации компании в Kopernik Group – централизация бэк-офисного сопровождения активов группы.
С 2010 года является HR-директором компании «Адамас». В сфере ее ответственности–полный комплекс вопросов управления персоналом собственного производства и ритейл-сети, представленной более чем 250 салонами в России. Под ее руководством были реорганизованы все блоки HR: цели компании переложены в KPI должностей сотрудников, создана эффективная система найма на основании профилей должности; внедрены системы регулярной оценки торгового персонала с прозрачными критериями эффективности и ежегодными планами развития, немонетарной мотивации.
С нуля созданы собственный учебный центр, сегодня – один из наиболее профессиональных в сфере ювелирного ритейла, и блок внутрикорпоративного PR–в настоящий момент в компании работают 4 корпоративных СМИ.

АННА КРАСНЯК
Член совета директоров, Директор по управлению человеческим капиталом
PROCTER & GAMBLE
О спикере

Анна Красняк
Член совета директоров, Директор по управлению человеческим капиталом, PROCTER & GAMBLE
Образование
Основы психологии, Московский государственный университет, факультет психологии, 2016 – 2017.
Экономист-математик, Киевский государственный университет, факультет кибернетики,1894–1990.
Профессиональный опыт
С 1995 по 2010 г. – работа на различных должностях в отделе управления человеческим капиталом (включая должность начальника административно-хозяйственного управления «Проктер энд Гэмбл» Восточная Европа, 2000 – 2005).
С 2007 по 2010 г. – «Проктер энд Гэмбл» Украина (Киев, Украина) – директор отдела персонала (1250 сотрудников, 2 завода).
С 2010 по 2012 г. – Procter & Gamble Beauty Division Latin America (Панама, Панама) – HR-бизнес-партнер (150 сотрудников в штаб-квартире, 5 заводов в регионе).
С 2012 по 2015 г. – Procter & Gamble Japan (Кобе, Япония) – директор отдела управления человеческим капиталом, HR-бизнес-партнер для HR VP Procter&Gamble Asia and Greater China (4000 сотрудников, 3 завода – в Японии; 250 HR-профессионалов в регионе).
C октября 2015 г. – директор отдела управления человеческим капиталом, «Проктер энд Гэмбл» Восточная Европа и Республики Центральной Азии (Москва, Россия) (3000 сотрудников, 4 завода).

ВИТАЛИЯ ЛЬВОВА
Генеральный директор
PROMOTION REALTY
О спикере

Виталия Львова
Генеральный директор, PROMOTION REALTY
Генеральный директор агентства маркетинговых коммуникаций Promotion Realty
Закончила факультет журналистики Санкт-Петербургского Государственного Университета. Лауреат премии «Золотое перо». Прошла обучение по курсу «Маркетинг в недвижимости» в АНХ при Правительстве РФ.
Опыт работы на рынке недвижимости – более 15 лет. Свою карьеру начала в журнале Commercial Real Estate, где работала главным редактором региональных выпусков.
В 2008 году основала собственное агентство маркетинговых коммуникаций Promotion Realty, специализирующееся на рынке недвижимости. Среди клиентов компании: AFI Development, INGRAD, «ДОН Строй», NEOPOLIS, ГК «Спектрум», «Тройка Рэд», «Желдорипотека», SEZAR Group, X5RETAIL Group, DARS Development, МФК «Яй», Уфа; ТРЦ «Шоколад», Нижний Новгород; ТРК «Щука», Москва; ТРК «Арена», Воронеж и многие другие. За время своей работы в агентстве Виталия Львова реализовала более 50 маркетинговых программ по продвижению объектов недвижимости, а также разработала уникальные методики поддержки продаж жилых комплексов.
На сегодняшний день Виталия Львова является одним из самых профессиональных и известных бизнес-тренеров на рынке недвижимости. Основываясь на своем многолетнем опыте, Виталия разработала уникальные авторские мастер-классы по эффективному маркетингу торговой и жилой недвижимости, которые регулярно проводятся не только в Москве, но и в различных регионах страны. Партнерами по открытым программам, семинарам и мастер-классам г-жи Львовой выступают такие знаковые для рынка недвижимости организации как PRO Events, Academy Of Real Estate (ARE), Российская Гильдия Управляющих и Девелоперов (РГУД), Высшая школа Экономики, Русская школа управления и другие.

АЛЕКСЕЙ МЕРЗЛЯКОВ
Директор по маркетингу
УБРиР
О спикере
Алексей Мерзляков
Директор по маркетингу, УБРиР
Алексей Мерзляков, директор по маркетингу Уральского банка реконструкции и развития.
Алексей отвечает за разработку и реализацию маркетинговой стратегии Уральского банка реконструкции и развития, продвижение продуктов и услуг, позиционирование УБРиР на рынке.
До назначения в банк более 10 лет работал на руководящих должностях в «МегаФоне» – одном из крупнейших операторов сотовой связи в России. С 2006 года возглавлял подразделение маркетинга «МегаФона» в Самарском регионе, с 2009 года занимал должность коммерческого директора, а в 2010 году был назначен директором по маркетингу в Сибирском филиале компании. В 2014 – 2017 годах работал в Москве в головном офисе «МегаФона» на позиции директора по аналитике бизнеса, отвечая за управление эффективностью, стратегическое планирование и клиентскую аналитику.

КРИСТИНА СПИРЕВА
Руководитель по развитию Клиентского Сервиса
WILDBERRIES
О спикере
Кристина Спирева
Руководитель по развитию Клиентского Сервиса, WILDBERRIES
Пришла в WILDBERRIES в 2011 году на должность оператора контактного центра. Через месяц работы была переведена в Группу контроля качества обслуживания клиентов. Через год стала Руководителем Группы контроля качества обслуживания клиентов. В 2015 году вела разработку на сайте, мобильном сайте и мобильном приложении «Личный кабинет клиента». На текущий момент отвечает за развитие клиентского сервиса компании.
Закончила НИЯУ МИФИ в 2014 году с красным дипломом по специализации «Бухгалтерский учет, анализ и аудит».

АНАТОЛИЙ ЦОИР
Инвестбанкир, сооснователь
ARCTIC EXPLORER
О спикере
Анатолий Цоир
Инвестбанкир, сооснователь , Arctic Explorer
Arctic Explorer – марка зимней одежды, основанная в 2013 году Ксенией Чилингаровой, дочерью известного полярного исследователя.
Учредителей компании объединяет любовь к традициям народов крайнего Севера, восхищение мужеством русских землепроходцев и целеустремленностью покорителей Арктики. Все эти чувства воплотились в философии бренда Arctic Explorer, в основе которой — бережное отношение к российскому наследию и традициям.

КСЕНИЯ ЧИЛИНГАРОВА
Основатель, креативный Директор
ARCTIC EXPLORER
О спикере
Ксения Чилингарова
Основатель, креативный Директор , Arctic Explorer
Arctic Explorer – марка зимней одежды, основанная в 2013 году Ксенией Чилингаровой, дочерью известного полярного исследователя.
Учредителей компании объединяет любовь к традициям народов крайнего Севера, восхищение мужеством русских землепроходцев и целеустремленностью покорителей Арктики. Все эти чувства воплотились в философии бренда Arctic Explorer, в основе которой — бережное отношение к российскому наследию и традициям.

ЕЛЕНА НАУМЧИК
Сооснователь, Генеральный директор
E&A LOYALTY LTD
О спикере

Елена Наумчик
Сооснователь, Генеральный директор, E&A LOYALTY LTD
Опыт в маркетинге с 1999 года, с 2004 года – в области клиентской лояльности и клиенто-ориентированного сервиса.
Участник международной профессиональной ассоциации консультантов в области клиентского сервиса и программ лояльности Сustomer Strategy Network. Международный сертификат Customer Loyalty Marketing Professional (CLMP).
Под ее руководством были запущены такие проекты, как:
- «Premium Club Банка Москвы»
- Накопительная бонусная программа для клиентов торгового дома «ЦУМ».
- В течение трех лет руководила программой лояльности «Клуб Перекресток».
- В 2011-13 гг. разработала и внедрила систему мониторинга и управления качеством обслуживания для Почты России.
С 2013 г. – консультант по программам лояльности и управлению клиентским опытом.
Среди клиентов: Роснефть, SPAR Калининград, розничная сеть Виктория и ряд других. Специалист по стратегии и внедрению высокотехнологичных продуктов в области клиентского маркетинга.

ЕЛЕНА РЯБИКОВА
Руководитель по контролю качества сервиса
МЕГАФОН
О спикере

Елена Рябикова
Руководитель по контролю качества сервиса, МЕГАФОН
С 2004 года по настоящее время Елена работает в компании ПАО «МегаФон». Внутри одной компании прошла путь от специалиста Контактного Центра до Руководителя направления контроля качества сервиса в головном управлении компании.
Проекты, которые были реализованы в компании с участием Елены или под ее управлением:
- Проект Наставничество.
- Внедрение на федеральном уровне системы сбора обратной связи от Клиентов (Счастье Клиента) после обслуживания в точках обслуживания компании.
- Включение в систему мотивации всех уровней системы KPI`s, построенной на обратной связи от Клиента.
- Проект Федерализация и унификация процессов и процедур обслуживания компании оптимизация и простота для Клиента.
- Проект Цифровизация процессов обслуживания.
- Является проектным менеджером направления SaveDesk. Управляет проектом от бизнес-идеи до передачи в операционное управление.
- Ведет проекты deep dive CSI по всем каналам обслуживания.
- Формирует Политику и подходы к решению клиентских вопросов.
В 2017 награждена Почетной грамотой Министерства связи за заслуги в развитии национального инфокоммуникационного комплекса.

ЕЛЕНА ЛОГИНОВА
Старший Вице-Президент, Директор Департамента по работе с персоналом
РЕНЕССАНС КРЕДИТ
О спикере
Елена Логинова
Старший вице—президент, Директор Департамента по работе с персоналом, РЕНЕССАНС КРЕДИТ
Елена Логинова отвечает за формирование политики управления персоналом, которая включает в себя области:
— подбора,
— обучения,
— мотивации персонала,
— организационного развития.
Кроме того, Елена отвечает за организацию, координацию и развитие службы поддержки клиентов. В частности, курирует блоки:
— централизованного сопровождения клиентских операций,
— сервисного обслуживания,
— дистанционных продаж.
Образование
Московский Государственный Университет Коммерции по специальности «Мировая экономика»
Дополнительное образование на курсах повышения квалификации МГУ по специальности «Управление персоналом»
Сведения о трудовой деятельности, предшествующей дате назначения на занимаемую должность:
До прихода в «Ренессанс Кредит» в октябре 2010 года Елена посвятила пять лет работе в международной банковской организации ЮниКредит Групп, где прошла путь от руководителя отдела подбора персонала в российском банке Группы до HR—партнера розничного бизнес—направления ЮниКредит Групп в Центральной и Восточной Европе. В рамках этой должности она курировала все аспекты, связанные с управлением персоналом в 12 странах данного региона.

НАДЕЖДА ЖУКОВСКАЯ
PR Директор
МЕДИАЛОГИЯ
О спикере

Надежда Жуковская
PR Директор, МЕДИАЛОГИЯ
В 1993 году закончила Московский Государственный Университет им. Ломоносова. Работала в ИД «За рулем», в PR-агентствах «Михайлов и Партнеры» и «Корпорация «Я».
С 2009 года работает в компании «Медиалогия» в должности PR-директора. Лауреат премии «Медиа-менеджер России — 2018».

ДИНАРА ЛИЗУНОВА
Директор по коммуникациям Московского Территориального Управления
ГРУППА ЭТАЛОН
О спикере
Динара Лизунова
Директор по коммуникациям Московского Территориального Управления, ГРУППА ЭТАЛОН
Образование
С 1993 по 1998 г. – Московский государственный педагогический университет им. Ленина
Профессиональный опыт
Профессиональная карьера Динары Лизуновой в сфере PR началась в 2001 г. в агентстве Imageland Public Relations Agency. Придя в департамент по работе с иностранными клиентами на должность PR-менеджера, Динара более 3 лет обеспечивала продвижение деятельности в российском медиа-пространстве таких компаний, как DHL, Cisco Systems, Herbalife и др.
В 2004 году Динара Лизунова была приглашена в группу компаний «МИАН», где до 2008 года прошла карьерный путь с должности пресс-секретаря до руководителя службы по связям с общественностью. С приходом в компанию Динары Лизуновой пресс-служба группы была признана лучшей в 2005 году, по итогам опроса независимых профессиональных журналистов. Под ее непосредственным руководством были реализованы ключевые коммуникативные стратегии при развитии группы: региональная экспансия агентства недвижимости МИАН, вывод на рынок стартапа «Тактик&практик» и другие.
2008 г. — 2018 г. – директор службы по связям с общественностью Capital Group.
с 2019 г. работает в ГРУППА ЭТАЛОН.

КАРЕН АСОЯН
Директор по связям с общественностью
ИНГОССТРАХ
О спикере

Карен Асоян
Директор по связям с общественностью, ИНГОССТРАХ
Асоян Карен Тадевосович родился в 1977 году в г. Ереване. Свою карьеру в сфере коммуникаций начал в 1999 году, 2005 году был назначен на должность старшего менеджера Отдела по связям со СМИ в компании ТрансТелеКом. В 2006-2010 гг. возглавлял Отдел по работе со СМИ в компании Эриксон Корпорация АО. В 2010-2012 гг. работал руководителем Департамента по корпоративным коммуникациям ООО Мегафон, в 2012-2015 гг. – PR директором в Samsung Electronics Russia and CIS. 1 октября 2015 года назначен на должность PR директора в СПАО Ингосстрах. Входит в ТОП-100 директоров по связям с общественностью в РФ (#1 в секторе Страхование) по версии газеты КоммерсантЪ. Лучший спикер III Всероссийского Форума Pr-директоров «PR FORCE 2017»

ИРИНА ЗУЕВА
Руководитель Службы по связям с общественностью
ГК НОВАРД
О спикере

Ирина Зуева
Руководитель Службы по связям с общественностью, ГК НОВАРД
Образование
Основное − МГУ им. Ломоносова, факультет журналистики.
В настоящий момент получает второе высшее образование на факультете иностранных языков МГУ им. Ломоносова.
Профессиональный опыт
Осуществляет общее руководство внешними коммуникациями диверсифицированного холдинга «Новард» (до мая 2011 года – корпорация «Эконика»), в состав которого входят сеть обувных каскетов «Эконика», инвестиционно-девелоперская компания «Сити−XXI век», компания «Рутектор», занимающаяся продажей строительного и промышленного оборудования, «Новард эстейт», «Новард финанс». В сферу ответственности Ирины входят вопросы маркетинговых коммуникаций холдинга и его дочерних компаний, корпоративного брендинга и брендинга отдельных торговых марок, координации информационной деятельности, а также внутренних коммуникаций.
В группу компаний «Новард» Ирина пришла из инвестиционно-строительной компании «Стройинвестрегион», где отвечала за вопросы PR и рекламного продвижения в Москве и ведущих регионах России.
До прихода в сферу PR Ирина работала в телевизионной журналистике: на каналах ТВЦ, РТР, «3 канал».

АНТОН НАЗАРОВ
Старший директор по информационной политике
НИУ ВШЭ
О спикере

Антон Назаров
Старший директор по информационной политике, НИУ ВШЭ
Родился 21 октября 1978 г. в Москве.
Опыт работы
В 2001 г. окончил факультет журналистики МГУ имени М.В. Ломоносова, в 2004 г. – аспирантуру того же факультета, с 2005 г. — кандидат филологических наук. Тема диссертации – «Коммуникативные стратегии периодических печатных изданий на региональном информационном рынке».
В медиаиндустрии с 1996 года в качестве журналиста, редактора отделов и выпускающего редактора (ответственного секретаря) «Радио России», Объединённой редакции МВД РФ, ИД «Мир новостей», газет «Моя семья», «Московские новости» и др.
С 1998 года занимался региональными проектами ИД «Мир новостей».
С 1999 по 2011 год – преподаватель, лектор Школы юного журналиста при факультете журналистики МГУ имени М.В. Ломоносова.
В 2001-2002 гг. — руководитель отдела регионального развития ИД «Мир новостей».
С 2002 г. — преподаватель факультета журналистики МГУ имени М.В. Ломоносова. В 2002-2008 гг. – член Учёного совета факультета, член Совета Учёных советов МГУ имени М.В. Ломоносова.
В 2002-2005 гг. — пресс-секретарь – руководитель пресс-службы депутата Госдумы, председателя Народной партии России.
В 2005-2006 гг. — директор по внешним связям Гильдии издателей периодической печати (ГИПП).
В 2007-2010 гг. – руководитель пресс-службы телеканала РЕН ТВ (Национальная Медиа Группа).
В 2010-2018 гг. – директор по связям с общественностью – руководитель Департамента / Блока информационной политики ПАО «Интер РАО».
С 2019 г. – старший директор по информационной политике НИУ ВШЭ.
Октябрь 2005 – май 2006 г. Член инициативной группы по созданию Молодёжной общественной палаты (МОП). С мая 2006 г. – член Совета МОП, председатель комиссии по этике и регламенту. С августа 2006 г. по октябрь 2014 г. – секретарь совета, с октября 2014 г. – член попечительского совета Молодёжной общественной палаты.
Неоднократный лауреат премий «Практика» факультета журналистики МГУ им. М.В. Ломоносова и Союза журналистов РФ, лауреат премии «Золотой макет» за 2000 г. Союза журналистов РФ и факультета журналистики МГУ. В 2008 году возглавляемая им пресс-служба РЕН ТВ была признана пресс-службой года, а руководитель пресс-службы стал лауреатом премии «Пресс-служба года – 2008».
Дважды становился лауреатом премии «Медиаменеджер России» за формирование и реализацию эффективной информационной политики ПАО (ОАО) «Интер РАО», вклад в обеспечение инвестиционной привлекательности компании (2011 г.) и за развитие системы общественных связей Группы «Интер РАО» (2014 г.)
В 2012, 2015-2018 гг. занял первое место в рейтинге директоров по связям с общественностью ТЭК по версии Ассоциации менеджеров России и ИД «Коммерсантъ». В 2014 г. вошёл в Топ-10 рейтинга директоров по взаимодействию с органами власти ТЭК.
В 2012, 2014 и 2016 гг. Блок (департамент) информационной политики ПАО (ОАО) «Интер РАО» был признан лучшей пресс-службой топливно-энергетического комплекса России по итогам конкурса Министерства энергетики РФ «КонТЭКст». Дважды (в 2014 и 2015 гг.) награждён Почётной грамотой Министерства энергетики РФ.
В 2014- 2016 гг. возглавлял первый независимый (аккредитован Deloitte) рейтинг «Топ-Комм», а в 2017-2018 гг. – его отраслевой сегмент, входя в Топ-3 рейтинга Ассоциации директоров по коммуникациям и корпоративным медиа России (АКМР).
Образование, учёные степени
2005 Кандидат филологических наук
2001 Специалитет: Московский государственный университет им. М. В. Ломоносова, специальность «журналистика»

ОЛЬГА БЕЛЯЕВА
Руководитель Пресс-службы
УБРиР
О спикере

Ольга Беляева
Руководитель Пресс-службы, УБРиР
• до прихода в PR проработала 18 лет в региональной журналистике
• в УБРиР (Уральском банке реконструкции и развития) разработала и внедрила стратегию завоевания регионов повесткой о банке
• добрала и перестроила команду пресс-службы под новую стратегию

МАКСИМ ШУБ
PR Директор
ШЕЛЛ
О спикере

Максим Шуб
PR Директор, ШЕЛЛ
ОБРАЗОВАНИЕ
Получил педагогическое образование в МГПИ им. Ленина. Профессиональное образование в рамках системы повышения квалификации в концерне «Шелл», а также бизнесс-школы Хенли (University of Reading) в Великобритании.
ЗАДАЧИ НА ЗАНИМАЕМОЙ ДОЛЖНОСТИ
Общее руководство всеми корпоративными коммуникациями «Шелл» в России, определение основных направлений развития репутации концерна «Шелл» среди ключевых аудиторий, планирование и реализация общекорпоративных репутационных кампаний, развитие связей со СМИ, планирование социальных инвестиций и оценка социальных последствий проектов «Шелл» и рисков нетехнического характера, взаимодействие с профильными департаментами в совместных предприятиях с участием концерна.
ОПЫТ РАБОТЫ
Более 20 лет работы в сфере корпоративных коммуникаций в нефтегазовой отрасли, в основном – в «Шелл» и совместных предприятиях с участием концерна.
ОБЩЕСТВЕННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ И ЗАСЛУГИ
Лауреат премии «Медиа-Менеджер России» в номинации «Связи с общественностью». В течение ряда лет входил в число лучших директоров по связям с общественностью в рейтинге «Коммерсанта» и Ассоциации менеджеров России. Лауреат Всероссийских рейтингов директоров и департаментов корпоративных коммуникаций и корпоративных отношений ТОП-СОММ в 2014–2015 годах. Один из учредителей Ассоциации корпоративных медиа России.

ИРИНА ПИТЕРСОН
Руководитель Группы коммуникаций
SBERCLOUD
О спикере

Ирина Питерсон
Руководитель Группы коммуникаций, SBERCLOUD
В индустрии PR работает более 18 лет, эксперт в области построения репутации и управления коммуникациями брендов, развития корпоративной культуры.
С 2002 года работала в финансовом секторе, с 2004 по 2017 год — в Нордеа Банке, дочерней компании крупнейшего финансового института северной Европы Nordea Group, с 2009 по 2017 год в должности Директора центра корпоративных коммуникаций.
В настоящее время руководит коммуникациями в компании «Эвотор» — дочерней компании Сбербанка, которая занимается производством онлайн-касс и развитием технологий для ритейла.

КСЕНИЯ ЦУКАРЕВА
Директор по маркетингу и PR
ХОККЕЙНЫЙ КЛУБ «СОЧИ»
О спикере

Ксения Цукарева
Директор по маркетингу и PR, ХОККЕЙНЫЙ КЛУБ «СОЧИ»
Специалист с тремя высшими образованиями по специальностям «история», «журналист, менеджер по PR в СМИ» и «менеджер внешнеэкономической деятельности в сфере спорта». За плечами более 100 тренингов, проведенных как в качестве слушателя, так и тренера. Сертифицированный коуч по фандразингу.
Работала с BiZ Украины и России, а также European Minority Youth Network. За 5 лет работы в крупном концертном агентстве прошла путь от PR-менеджера до PR-директора. Из больших проектов: концерт группы Scorpions на 25-тысячном стадионе и церемония открытия «Донбасс Арены» в Донецке. В 2012-м заняла должность PR-директора в хоккейном клубе «Донбасс» (Донецк, Украина), пройдя вместе с командой путь от полулюбительского клуба украинского чемпионата до топ-клуба КХЛ России с полной хоккейной вертикалью. Руководила презентацией проекта строительства 15-тысячной «Кальмиус Арены», возводимой для чемпионата Европы по баскетболу – 2015, проведение которого планировалось на Украине.
Ключевые проекты: финал Континентального кубка по хоккею с шайбой IIHF-2012 в Донецке, Драфт юниоров КХЛ-2013, признанный лучшим за все годы проведения.
В ХК «Сочи» первый сезон в истории клуба провела на позиции PR-директора, с начала сезона 2015–2016 гг. и по настоящее время занимает должность директора по маркетингу и коммуникациям.
Для воплощения идей, реализации креативных концепций и просто ежедневной работы необходимо обладать профессиональной командой и хорошим бюджетом. Отсутствие хотя бы одной из позиций сведет на нет достоинства любой площадки – олимпийского объекта или арены к ЧМ-2018.

АННА БОЙКО
Директор по корпоративным коммуникациям
МТТ ГРУПП
О спикере
Анна Бойко
Директор по корпоративным связям, МТТ Групп
Анна Бойко более 20-ти лет работает в области корпоративных коммуникаций, PR и управления брендом.
Анна Бойко окончила факультет журналистики Кишиневского Государственного Университета; получила дополнительное образование в АНХ при Правительстве РФ — по специальности «Менеджмент», в МГИМО (У) МИД РФ — по специальности «Международный маркетинг».
1996 г. по 2003 г. — работала в ОАО «Московская городская телефонная сеть», где последовательно занимала должности пресс-секретаря, руководителя пресс-службы, начальника управления по информации и связям с общественностью ОАО «МГТС».
С 2003 г. по 2007 г. — работала директором департамента по связям с общественностью ЗАО «Система Телеком».
С 2007 г. по 2011 г. — работала в ОАО ВАО «Интурист» в должности вице-президента по внешним связям.
С 2011 г. по 2012 г. — занимала должность директора департамента по корпоративным коммуникациям ОАО АНК «Башнефть».
В апреле 2013 года заняла должность Директора по корпоративным коммуникациям ООО «МТТ Групп».
В 2018 году под руководством Анны Бойко ОАО «МТТ» осуществило репозиционирование компании, укрепив МТТ в коммуникационных каналах как провайдера интеллектуальных решений для бизнеса. В результате компания добилась позитивного восприятия своей деятельности среди целевых аудиторий и укрепила репутацию инновационной и бизнес-ориентированной компании.
Разработанная под руководством Анны Бойко коммуникационная стратегия четко спозиционировала МТТ как драйвера отрасли и технологического новатора, готового помочь бизнесу в достижении амбициозных целей. МТТ в течение 2018 г. регулярно проводил федеральные и региональные PR-кампании по продвижению продуктов и бренда Компании, запускал спецпроекты с ведущими деловыми СМИ и способствовал популяризации сегмента бизнес-коммуникаций среди широкой аудитории читателей.
При поддержке МТТ прошла национальная конференция «Виртуальные операторы подвижной радиотелефонной связи в Российской Федерации – MVNO Russia 2018». Кроме этого, входящая в ООО «МТТ Групп» компания Синтерра Медиа стала лауреатом престижной премии ComNews Awards за работу над обеспечением трансляций ЧМ-2018.
Под руководством Анны Бойко ОАО «МТТ» продолжило стартовавшую в 2017 году программу корпоративного волонтерства «Подари Добро!», организовав обучение азам компьютерной грамотности для учеников Ногинской школы-интерната для детей с ограниченными возможностями здоровью. А в летние каникулы были проведены реконструкция и модернизация спортивного зала школы-интерната.

АНДРЕЙ КИРПИЧНИКОВ
Директор Департамента общественных связей
НОРНИКЕЛЬ
О спикере

Андрей Кирпичников
Директор Департамента общественных связей, НОРНИКЕЛЬ
ОБРАЗОВАНИЕ
Окончил МГУ им. Ломоносова, факультет журналистики
ЗАДАЧИ НА ЗАНИМАЕМОЙ ДОЛЖНОСТИ
- Наиболее полное и достоверное информирование аудиторий о деятельности «ГМК «Норильский никель»
- Разработка и реализация стратегии компании в сфере общественных связей и коммуникаций;
- Разработка архитектуры бренда компании, формирование коммуникативной платформы бренда, ребрендинг;
- Координация и управление службами по связям с общественностью и СМИ структурных и дочерних подразделений компании;
- Управление кризисными коммуникациями;
- Формирование единого информационного пространства внутри компании и ее дочерних подразделений; развитие и модернизация сети Интранет и других каналов внутренних коммуникаций;
- Руководство региональными медиа активами компании, включая прессу, телевидение и радио;
- Участие в разработке проектов в сфере корпоративной социальной ответственности – в том числе в области экологии, культуры, развития местных сообществ – в регионах деятельности компании;
- Осуществление специальных медийных проектов в интересах отдельных бизнес-подразделений компании;
- Взаимодействие с общественными, государственными и международными организациями, деятельность которых находится в сфере интересов компании;
- Разработка и осуществление имиджевых проектов.
ОПЫТ РАБОТЫ
В сфере PR и медиа более 15 лет
ОБЩЕСТВЕННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ И ЗАСЛУГИ
«Маленькие истории»