📣Как персонализированный маркетинг формирует положительный опыт клиентов и создает более прочные взаимоотношения с ними
⠀
На протяжении веков в основе искусства продаж лежал индивидуальный подход к клиентам. Продавцы энциклопедий таскали чемоданы, нагруженные томами книг, стучали в двери и в личной беседе подстраивались к потребностям клиента. ⠀
Потенциальный успех или неудача продаж полностью зависели от этого личного контакта.⠀
Появление Интернета положило начало эпохе электронной коммерции, в которой бренды в основном придерживались принципа: все клиенты думают одинаково и рассылали одинаковые рекламные сообщения тысячам людей одновременно.⠀
С тех пор ожидания от делового общения сильно изменились. Цифровое поколение вытеснило предшествующее за счет получения больших клиентских баз.
⠀
❗️Выбор покупателя определяется его положительными впечатлениями.⠀
Совершенствование технологий сбора и обработки Больших Данных позволило компаниям собирать множество контекстной информации, создающей полноценное представление о путешествиях каждого клиента в сети, и формировать идеальные предложения для них.⠀
👉 83% маркетологов утверждают, что персонализация остается их самой ключевой задачей, поскольку 8 потребителей из 10 хотят, чтобы им предлагали именно те бренды, которые они предпочитают, и предложения от них поступали своевременно.⠀
Имея это в виду, давайте рассмотрим, что такое персонализация рынка, как она может принести пользу вашему бренду и что вы можете сделать, чтобы начать интегрировать ее в свою маркетинговую стратегию.
⠀
📌Персонализация маркетинга
⠀
«Персонализация — это процесс ориентации контента на людей на основе одного или нескольких из следующих факторов: кто они; где они; когда, почему и как они обращаются к контенту; какое устройство они используют для доступа к нему.» — Скотт П. Эбел, учредитель и директор компании The Content Wrangler
⠀
Коммуникация с потребителями является актуальной для них только когда они понимают контекст вашего сообщения: без него смысл теряется.⠀
Необходимо убедиться, что контент, который вы доставляете потребителю, подходит ему как до, так и после навигации пользователя по сети. Клиенты должны понимать, почему они получают сообщение, будь то контент, услуги или продукты.⠀
Допустим, клиент регистрируется, чтобы получить ваше предложение. Каков следующий шаг в вашей стратегии?
Вы отправляете автоматически последующее электронное письмо через неделю? Вы планируете телефонный звонок? Это логичные шаги для маркетинговой стратегии, но они не учитывают дополнительные взаимодействия, которые покупатель мог иметь с вашим брендом.
⠀
Создание контекстуального интеллекта дает вам более глубокое понимание действий, предпринимаемых клиентами до и после вашего общения. Возможно, они потом написали в Твиттере о вашем предложении, поделились постом на LinkedIn или обсудили ваш контент на другой платформе.⠀
⠀
👉Цель контекстного маркетинга — превратить данные и их анализ в идеи на основе всесторонней информации о действиях пользователя. Затем вы можете найти соответствующее решение для максимально возможного уровня качества его обслуживания и извлечь как можно больше пользы от взаимодействия с ним.
⠀
📌Прорыв сквозь шум
⠀
Персонализированный маркетинг дает брендам далеко идущие преимущества. Специально подобранный контент позволяет прорваться сквозь шум, создаваемый конкурентами, и выделиться на их фоне, зарабатывая доверие у потребителей, относящимся к вашей клиентской базе. ⠀
⠀
Вот лишь несколько из этих преимуществ:
⠀
1️⃣ Более глубокое понимание и долгосрочные отношения с клиентом⠀
⠀
Персонализация маркетинга играет жизненно важную роль в развитии отношений с клиентами — через каналы, которые не существовали раньше. ⠀
Бренды должны выходить за рамки чисто экономических выгод и более глубоко понимать своих клиентов, чтобы предоставлять более широкие преимущества.
⠀
Контекстный маркетинг повышает общее качество обслуживания клиентов, предоставляя контент на основе данных каждого клиента, в зависимости от его ситуации и потребностей. Использование контента, предоставляемого через вашу платформу, который будет развивать более осмысленные отношения с вашей целевой аудиторией.
⠀
2️⃣ Продажа решений
⠀
Никто не хочет слышать об «агрессивной распродаже». Маркетологи должны выяснить потребности своих клиентов, их болевые точки и использовать эти данные, чтобы адаптировать свою стратегию под них и предложить правильное решение.
⠀
👉Почти три четверти маркетологов B2B не смогли удовлетворить потребности клиентов при первом контакте.
⠀
Максимальное повышение качества обслуживания клиентов достигается за счет подходящих решений в нужное время, когда оно наиболее необходимо, с максимально возможным уровнем сервиса. Таким образом, вы создаете максимальную потребительскую ценность для своего бренда.
⠀
⠀
3️⃣ Увеличение вовлеченности и повышение конверсии
⠀
Предлагая свое решение покупателю в контексте его потребностей, вы активно поощряете его участие и повышаете вероятность превратить каждого обратившегося к вам в вашего клиента.⠀
⠀
• Из 206 опрошенных специалистов по маркетингу большинство высоко оценили возможности персонализации в развитии отношений с клиентами.⠀
• Две трети сказали, что это увеличило коэффициент конверсии.⠀
• Более половины отметили рост оборота на 10%.⠀
• Каждый десятый сказал, что это увеличило показатели компании более чем на 30%.⠀
⠀
📌Сдвинуться с мертвой точки
⠀
Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы интегрировать персонализацию рынка в свою маркетинговую стратегию и повысить коэффициент конверсии.⠀
⠀
• Для выбора и доставки клиентам по цифровым каналам информации для взаимодействия с ним: контента, предложений и другой подобной, включите в свою маркетинговую стратегию механизмы персонализации, использующие контекст об отдельных пользователях и их обстоятельствах.
• Компилируйте информацию о пользователях из данных о них и используйте ее для формирования вашей стратегии.
• Убедитесь, что между вами и клиентом установлено ясное понимание ценностей, которыми вы обмениваетесь.
• Формируйте «портреты» клиентов и создавайте персонализированный контент: по отраслям, размеру компании, типу бизнеса, местоположению и т. д.
• Создайте индивидуальную карту путешествия клиента: выберите потребителя услуг, с которым вы хотите построить деловые отношения; опишите болевые точки, потребности и вероятные ситуации, с которыми вы можете столкнуться при создании более персонализированного путешествия; измените свой подход к взаимодействию с клиентом, расширив его за пределы одного канала; и теперь ответьте себе на вопрос: Как ваш веб-сайт, контент и рекламная стратегия могут быть скомбинированы для улучшения клиентского опыта?
• Отвечайте клиентам в социальных сетях лично.
⠀
📌 Постоянно поддерживайте персонализированный маркетинг
⠀
Бренды, которые используют данные своих клиентов для предоставления им персонализированных впечатлений, доступных по нескольким каналам и предлагают клиенту ясные возможности для его путешествий, получат желаемую отдачу.⠀
При персонализированном маркетинге каждое сообщение становится релевантным, прекращается отток клиентов и у вас появляются статистические данные для количественной оценки эффективности. Вы можете получить максимальную отдачу и предоставить клиентам тот опыт, который они хотят. Это беспроигрышный вариант.⠀
⠀
➡️Ждем Вас на мероприятиях Inform Media!⠀
Календарь мероприятий по ссылке 👇⠀
https://im-conferences.com/⠀
⠀
Наши контакты:⠀
📞+7 (495) 369-25-99⠀
✉ post@im-conferences.com⠀
🌐https://im-conferences.com⠀
🔴https://www.instagram.com/im_conferences⠀
⠀
Автор: Айдэн Данахер, 28 June 2019
Фото: Вечернее Шоу Джимми Фэллона
